运营服务乘客满意度调查活动

公交行业作为城市文明的窗口，最能折射出一个城市的精神风貌，为进一步提升行业总体服务水平，以全新的形象为广大乘客服务，提高公交社会满意度，总公司开展了“运营服务乘客满意度调查”活动，这也是践行2017年“服务百姓，关爱职工，提素降本，善谋实干，开启智慧公交新篇章”整体工作思路的第一步。公交公司干部职工走上站台，走进乡村、车厢，倾听百姓心声，广泛征询意见和建议，以期不断改进行业作风，满足乘客出行需求，此举得到广大群众的积极响应和一致好评。

从2月21日起，首度在百货大楼站、唐山西站、广场站、北环枢纽站等市区客流量密集的站点，设立咨询台，悬挂“提升公交服务乘客满意度调查”条幅，工作人员头戴小红帽，身披绶带，为过往乘客发放“公共交通乘客满意度调查表”，一位乘客填完调查表后，感概的说：“这几年咱们唐山的公交发展变化真的很大，绿色环保的空调车越来越多了，冬天不冷夏天不热。尤其是去年的世园会夜场惠民直通车，从家门口到世园会，两点一线，又惠民又方便。”许多过往的市民也在咨询台向工作人员主动索要调查表，大家都想为公交的发展献计献策。

此次乘客满意度调查，除了在各大客流节点设立咨询台外，还对其所属的部分线路进行了摸排调研，工作人员走进李家沟、前贾庄、北贾庄、魏庄子、贾家洼、刘家营、西杨家营等郊区线路的始发站、途经站村庄，与当地百姓面对面了解公交服务需求。在走进117路、104路、106路、109路等线路的营运车厢内与乘客面对面交流中，我们了解到，大家都希望公交能够朝着智能化方向发展，多设立电子站牌，进一步完善智能调度系统，方便在手机掌上公交里，随时、准确无误、快速的查询到所乘线路等。

通过乘客满意度调查，我们看到了老百姓对公交事业的支持和鞭策，了解到了市民的出行需求。活动结束后，将根据调查结果，对市民集中反映的问题，进行整改落实，真正做到服务百姓，让乘客满意，提升公交整体服务水平，开启智慧公交新篇章。

（刘薇薇）