服务十米车厢 城市因你更美

走进唐山公交风井枢纽站，一眼便看到了“唐山公交行业规范”。十六句精炼的四字词语，似乎让人们看到了公交人在这十米车厢工作的场景。

作为城市流动的风景线，唐山市区每天有2000多辆公交车服务着市民。助力创城大局，共建美丽城市，离不开他们的辛勤努力。

文明从细节做起，打造整洁舒适安全的乘车环境。

6月22日上午8时，记者来到唐山公交风井枢纽站，一辆辆公交车有序地驶入驶出。干净的车身、明亮的玻璃，车身上张贴着“讲文明树新风”“社会主义核心价值观”等文明标语。

在114快公交车旁，司机赵德奇正检查车辆发动机情况并进行擦拭，“最近总下雨，这车跑一会儿就沾上了泥，我们对卫生要求比较高，一天下来得擦好几回。”赵德奇1999年就开始做公交司机，至今已经安全行驶超过80万公里，是“金牌驾驶员”。114快公交线路单程32.4公里，连接风井枢纽站到丰润区车场，途经百货大楼、远洋城等商圈，乘客多、人员复杂。赵德奇说：“除了安全驾驶、保持车辆整洁外，我们还得在细节上多服务乘客，咱对乘客的感受多些关注，乘车秩序就会好很多。虽然跑一趟公交车的时间也就一个多小时，但我们希望这短暂的时光是让人舒心的，让人觉得安全的。”

据唐山市公交总公司工作人员介绍，公司已先后对车辆老化、外观陈旧、漆皮脱落的公交车进行外装内修，并对138条线路的全部公交车进行了检查、维修和保养，杜绝带病车上路。在整治站容站貌方面，加大对小广告清理力度，在17条主干道候车亭清理各类小广告5000多张。整治后，车容车貌、站容站貌、场容场貌、运营服务及运营秩序等方面有了明显改善，轮胎净、车身净、车内净、地板净、机器净、玻璃亮……乘客身在这样的环境中，舒适感有了明显提升。

贴心服务，营造温馨文明的乘客之家。

经过210路公交车时，记者看到乘务员正在车门入口处铺硬纸板。“下雨天铺上这个，可以让车厢干净些，不会湿漉漉的。”乘务员安桂芳说。记者登上车，看见车内顶部扶杆缠绕了彩色装饰，窗户处挂着整齐利落的蓝色窗帘。“这都是我自己掏钱买的，装饰一下，希望乘客能感受到家的温馨，多好！”说到这儿，安桂芳脸上挂满了笑容。

记者看到，车厢内还摆放了报纸、杂志等读物，在便民袋里，创可贴、藿香正气水、速效救心丸、糖等一应俱全。安桂芳告诉记者，这是为乘客准备的，以方便解决乘车过程中乘客遇到的突发问题。除了这些，安桂芳还拿出便民袋里的路线介绍、指路条介绍道，有的乘客是外地的，对唐山不熟悉，就专门制作了这个册子和指路条，乘客需要的时候提供给他们。“其实不仅是我们司乘人员，乘客主动给儿童让座，主动搀扶老人的事例车车有、趟趟有，好的文明风尚体现在更多人的身上，我们也深受鼓舞。”安桂芳发自肺腑地说。

“您好，欢迎乘车”“请带好自己的物品，注意安全”……这些简单的话语，司乘人员每天不知要说上多少遍。十米车厢是乘客的家，文明乘车，共同营造温馨的乘车环境，城市会变得更美丽。

（刘薇薇　孟潮）