如何做一名合格的路队长 党委书记、副总经理 夏保良

路队长和路队党支部书记是公交企业里最基层、最直接、最重要的管理者。他们的管理水平和素质能力对公交企业发展有着举足轻重的影响。笔者试从三个方面探讨如何做一名合格的路队长、书记。

合格的路队长、书记应具备的基本素质

一名合格的路队长和书记应具备的基本素质，主要体现在有较强的政治素养，较高的文化水平，较宽的知识面，较强的专业技能，较好的组织协调能力，还要有一定的决策能力。

政治素养不可或缺。这是作为一名合格的路队长、书记最重要的基本素质。没有这一条，本事再大、水平再高也不行。不懂政治的领导者或管理人员，就是盲人走盲道。我们时刻都要记住，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，我们的目标就是实现共产主义。正如习近平总书记所深刻指出的那样“共产党不讲政治还叫共产党吗？”所以，公交作为党领导下的国有企业，我们的路队长、书记、我们的党员、我们的经营管理者，就必须做到全心全意为人民服务，全心全意为职工服务，全心全意为企业服务，做到了以上三个全心全意就是最大的政治。一个没有政治觉悟和政治意识的基层管理者是非常可怕的。

打铁必须自身硬。作为一名合格的路队长、书记要有很强的管理意识、管理能力。工作中要讲究方法，务求实效，切忌华而不实。并且要高标准严要求，坚决不能马虎从事，凑合干事，要充分调动每名职工的潜能和积极性，发挥职工的聪明才智，共同为路队建设而努力工作。

对路队底数明察秋毫。作为一名合格的路队长、书记对于自己所管理和服务的对象要做到心中有数：一是员工，二是车辆。也就是说对自己的员工思想动态，对本队的车辆状况、线路运营状况要了如指掌。只有掌握了车况、线路运营状况，才能让管理更加快速有效；只有充分掌握职工的实际状况，才能让管理和教育更有针对性，才能做到职工的心坎上，才更有说服力，才能带好队伍。

良好的职业心态。作为一名合格的路队长、书记一定要有集体荣誉感，有进取心、责任感，还要做到严于律己，秉公办事。能够正确处理好情、理、法的关系。还要善于学习，善于思考，具有良好的职业心态。

做一名合格的路队长书记要加强学习

首先就要加强政治学习。政治学习学什么——“两学一做”是我们长期学习的主题，学党章党纪党规，学习总书记系列讲话，要通过学习真正让各个支部活起来，让广大党员“动”起来。有两个内容是必须学深、学透的：一是《关于新形势下党内政治生活的若干准则》。准则明确提出了全党都要遵守政治规矩。要让我们的党员、所有的管理人员明白，党的纪律、政治纪律是全党在政治方向、政治立场、政治理论行为方面必须遵守的刚性约束，人人都要争做合格的共产党员。二是《中国共产党内监督条例》。党内监督条例主要告诫全党员要对党绝对忠诚，(下转2版)

(上接1版)牢记四个意识，要习惯于群众的监督，增强党性，改进工作作风，使自己真正成为一名党和人民信赖的好干部。路队长书记是企业发展的中坚力量，一旦发生了违纪违法，甚至犯法等问题，不仅会对企业正常的营运生产秩序造成严重的影响，而且组织上的多年培养，个人的不懈努力，家庭美满的生活都将付之东流。所以必须认真学习《条例》和《准则》，增强政治意识，真正在心底树立起清正廉洁的牢固底线。

其次要学法懂法更要会用法。长期以来，我们受传统管理模式的影响，所有的经营管理者法制观念非常薄弱。在路队，有的个别队长自以为是，不能也不会用法律和制度来管理路队，处理问题上与职工是以牙还牙，以错对错。职工的诉求，不是管不了就是找上边去吧。我们必须要学法、懂法、用法、在管理上要用制度管理人，用情感人。要知道用法来维护企业，维护员工，维护自己。各级管理人员都要依法办事，依公司的制度办事，确实做到解决好我们职工的热点难点问题，正确的处理好责、权、利的关系，做好职工群众的思想工作，维护好自己团队的稳定，做到学法、用法和谐统一。

第三，学好自己的业务。作为路队长、书记，努力学习，熟悉自己的业务是强化岗位责任意识的基本要求。随着国有企业自身改革向纵深发展，我们所从事的各项工作更趋多样性、复杂性和艰巨性，各种科技管理手段日新月异。这一系列的变化，对我们各级经营管理者决策的科学性和准确性都提出了更高的要求。不学习，不坚持学习，不刻苦学习势必会落伍，势必难以胜任我们肩负的职责。要做合格的路队长、书记，就必须大力加强学习自己的业务知识，熟悉业务，用丰富的知识来充实自己。总之，我认为学习是广义的：既要学习知识，又要学习技能；既要学习政治，又要学习管理；既要学习历史，又要学习现实；既向书本文件学习，又向社会实践学，还要向我们的老职工老领导讨教学习。同时还要做好工作调研，既研究好本路队、本企业的实际，又要借鉴好他人的经验。学习需要时间，这就要求我们利用好一切时间抓紧学习，百忙之中也会学有所成。学习要靠积累，不用说你没时间，主要看你重视与不重视，舍不舍得时间，少几次宴会，少几次游玩，少参加点应酬，就能挤出时间来学习、提高自己。

做一名合格的路队长要用心工作

用心工作就是把企业的事情，当做自己家的事来做。我们的队长、书记在一线工作，直观的面对着员工和乘客，是我们员工最贴近的人。职工能不能用心工作，直接反映着路队长书记们是否用心工作了；我们的企业在百姓中的口碑如何，则直接反映着我们的员工是否用心工作了。做任何工作，只要你用心去做，一定能把它做好。用心工作，最大的受益者是自己——这是美国苹果公司前总裁史蒂夫乔布斯的至理名言。

路队长、书记用心工作主要体现在这几个方面：

服务百姓，百姓的需求就是我们努力的方向。什么叫服务，通俗的说就是，为别人做事，满足别人的需要。作为公交人，我们就是要更好的服务百姓的出行，我们端的是服务的碗，吃的是服务的饭，这点我们大家应该都明白，但真的做起来还挺难。难在哪里，在服务上。我们的路队长书记大会小会的可能也在讲，但讲的少，没有给我们的司乘讲的入脑入心，也就是没有真正从思想上重视起来，也没能做好表率。因此路队长书记要真正深入基层调研如何搞好服务。

关爱职工，用心为职工解决困难。用心工作就必须关爱职工。作为路队长书记要视我们的员工为自己的姐妹兄弟，要把尊重职工的重点放在开发职工的潜能，发挥职工的创造性上来，让职工参与路队的决策，使职工感到有地位有作为。关爱职工，还要为职工多办好事多办实事，多为职工排忧解难。作为路队长书记要和职工多沟通多了解，多换位思考，把职工的思想统一到路队建设上来。要深入职工群众，了解职工群众的困难和需求。只要是符合政策而又合情合理，路队办不到的，队长书记都要积极的反映，司乘们跑车没时间，路队长书记要亲自去帮助解决，要营造我们是一家人的团队氛围。

管理有方，要讲究方式方法。一是工作上很大程度可以说是情感的征服。用制度管人，用情感化人。作为领导切忌用权去压倒自己的下属，意见不一样是正常的。如果你那样做，下属反抗就会像收紧的弹簧一样随时的扩张爆发。而高明的领导是克己礼让，对下属让三分，以柔克刚，让事实“表白”自己。作为队长、书记，对职工的成绩和长处要给予肯定。这种表扬体现了领导者对员工的了解、尊重和信任。职工是很重视表扬的。他们常常根据领导的表扬多少来评价自己在领导者心中的位置。表扬要讲究场合，而且要实事求是，不能让其他没受到表扬的同志产生嫉妒。表扬是为了更好的激励员工以被表扬的同志为榜样干好本职工作。二是我们的队长、书记工作在一线，直接与职工打交道，工作的头绪多，各种情况杂，遇到的“棘手”问题也比较多，像服务纠纷、交通肇事、职工的各项诉求、各方面的来信来访、职工之间的相互关系等等。遇到某件棘手的问题，对整个工作都会有影响，因此提高路队长、书记解决棘手问题的能力势在必行。三是作为基层的领导必须善谋实干，我们的队长、书记受党教育这么多年，拿着企业的工资，就要为企业分忧，为职工干事，否则，就不配为队长、书记。善谋实干，关键在干，用心实干，光有谋不行，必须落实干。路队管理是企业最基础的管理，要强化深入细致地做好各项工作。

路队长、书记官不大，责任不小；拿钱不多，管事不少；干事不大，学问不少；职务不起眼，哪儿也不能少。所以，路队长书记们一定要加强学习，一定要用心工作，更好地服务公交事业发展大局。