立足新起点 旧貌换新颜

迟日江山丽，春风花草香。欣欣向荣的春季孕育着新的希望和梦想，蕴藏着满满的信心和十足的干劲儿。今年，总公司围绕我市“高质量发展突破年”的总体思路，谋划和推进各项工作：继续深化机制体制改革，创新管理；采取多种便民服务措施，提升服务质量；加强预算管控，降本增效……随着改革的深入，管理的加强，各类变化渐渐凸显，公司新貌逐一显现。

四公司新貌之环境篇

小小横杆发挥大作用

5分钟，19次，有人粗略的计算过，这是丁家屯车场高峰时段大门电动升降杆起落的频率。看似平常的升降杆在一起一落间维护了车场的秩序，抑制了私家车的进入，而公交车在门口短时间的停顿，减缓了车速，保证了安全。

有规矩才能成方圆

4条地沟，6张桌子，这是丁家屯车场修理车间和职工食堂的缩影。这两个最有可能满是油污的地方，却丝毫不见脏乱，虽然呈现在人们面前的是不一样干净整洁，而一样的却是职工对“每天一清扫，周末大清扫”制度的落实和“各种工具用完后放回原位”这一习惯的养成。

打破环境制约

7条线路，43部车，这是丰南花园路首末站发出的线路和需要进站停放的车辆，这个占地仅有8亩的首末站除了四公司三队职工工作、休息、用餐、车辆日常保养占用的空间外，全部用来规划车辆进出和摆放。错落有致的车辆摆放次序，泾渭分明的车辆进出线路，使整个车场秩序井然。

众人拾柴火焰高

1张图纸，5人力量，这是四公司二队办公区改造效果图。具有公交特色的绘画将这一排简易的板房装扮的多姿多彩。令人想不到的是，从版面设计、材料购买、绘画全是出自二队普通职工之手。他们在工作之余，齐心协力，用心、用爱装扮自己的“家”。

四公司新貌之服务篇

服务是公交企业永恒的主题。为给乘客提供更加贴心、周到的服务，拉近驾驶员与乘客之间的距离，四公司创新服务理念，从今年年初开始，开展“为六类人群找座”服务竞赛活动。竞赛以每月底为时间节点，由驾驶员所在的路队通过车载影像记录推选出服务标兵，进行奖励，以此激发驾驶员在运营中主动为弱势群体服务的干劲儿，形成良好的职业习惯。

此次竞赛从去年年底就进行了宣传发动，但是竞赛之初效果并不明显，大部分驾驶员处于观望状态。经过不断要求与强化和部分驾驶员带头参与，一线职工思想普遍转变，参与热情也逐渐提高，现在服务“老弱病残孕和抱小孩”的乘客已经成为一种自发的行为。

四公司四队把日常投诉较多的驾驶员与服务标兵调到一个车组，通过“一帮一结对子”的方式，发挥先进的带动力量。目前在路队之间、职工与职工之间已形成比、学、争、先的活动氛围。

自活动开展三个月来，为六类乘客“找座位”的服务内容更加丰富了，多数驾驶员已经将单一的“找座位”服务扩展到了主动帮主乘客提重物、看管独自乘车的幼童、腿脚不便乘客安全落座再起步等行为，服务更加人性化、亲情化。收到乘客来人、来电、来信表扬不胜枚举，投诉量逐月大幅度下降。

通过“为六类人群服务竞赛”的开展，改变了乘客对公交服务的以往认知，大大降低了行车中因老年人无座站立导致客伤事故的发生，提升了车厢的文明和谐氛围。

“公交服务”不是被动需要，而是主动给予。服务被认可才能达到服务目的，实现服务价值。四公司各路队在活动的开展中不断积累经验，取其精华、克服盲点，根据所属线路途经特点、主要客流类型，组织驾驶员召开服务经验交流会，倾听驾驶员在运营服务中的反馈，同时之间也互相借鉴学习服务经验，有针对性的总结、制定主要服务内容，（下转3版）（上接2版）形成由小到大、由浅入深的服务特色，带动唐山公交全员服务意识的有效提升。

四公司新貌之队伍建设篇

队伍强则事业兴。加强队伍建设是管理工作永恒的课题。党的十九大报告中提出“建设高素质专业化干部队伍”、“加强基层组织建设”、“大力发现储备年轻干部”等要求，四公司按照总公司党委的工作部署，以学习贯彻党的十九大精神为主线，坚持以队伍建设为根本，针对路队班子人员不足的问题，采取公开竞聘的方式，多渠道选拔管理人员，为路队注入新鲜血液。

兴企之道，要在得人；人尽其才，才尽其用。四公司根据基层管理人员各自工作能力、性格特点、工作经验进行轮岗交流；路队班子以“老带新”的方式组建，即：有经验的老队管与经验不足的新队管搭班子、带队伍。这种方式既保证了工作落实，又能使年轻的干部快速的成长起来。

为加强管理队伍正规化建设，四公司坚持实行管理人员统一着装上岗，进一步激发了各级管理人员的自豪感和责任感，更好的树立公交职工精神风貌和良好形象。

同时，为营造积极健康的文化环境，锻造职工队伍的工作作风，四公司各路队利用有限的空间，让自己的路队文化“上墙”、“入心”。一块块展板既美化了环境，更是发挥了宣传、学习、鼓舞的功能。这不仅是路队正规化建设的一部分，也为企业文化增添了新元素，能够不断提升职工队伍的向心力。

 

（李文静）