传递感动

感动，是春分时辛勤播下的种子，让人充满希望；

感动，是烈日下一缕清凉的微风，让人心旷神怡；

感动，是田野里收获硕果的笑脸，让人心潮澎湃；

感动，是寒风中熊熊燃烧的火炉，让人温暖安心。

在唐山公交客服中心，我们也时常被这份感动所包围……

9月23日上午9点，一位女士来电:“我要表扬6路4-0600车司机，我是残疾人，是司机搀扶我上车的，司机真是太好了，我非常感动，替我表扬表扬他。”

紧接着一位老大爷来电：“昨天我坐41路，一位女司机让我非常感动，看我抱着小孩，司机马上下来扶着我们上车，等我们坐稳后才启动车，让我们很感动，我看别人上车司机也是这样服务的，真应该好好表扬表扬她。”

这位乘客才挂断，另一位乘客又打进来：“我要表扬42路车牌号9009A车司机，看我是老年人，主动搀扶我上车，我回去坐42路时，另一个司机也搀扶我上车，真是很感谢他们，我为司机们点赞！”

短短十分钟，我们就接到了三个表扬电话，从他们略带颤抖的声音里我们能够感受到来自乘客的感动和温暖。

自公司开展为特殊乘客服务活动以来，客服中心收到乘客的表扬电话比之前增长了一倍：有司机耐心指导乘客换乘的；有司机积极帮助老弱病残孕乘客寻找座位的；有搀扶行动不便乘客上下车的；有主动帮助乘客提行李箱和重物的……这样的故事不胜枚举。

一个又一个表扬电话涌入，饱含着尊重、理解、奉献和感恩，在感动乘客的同时也深深地感动着我们，从中我们看到司机为转变服务意识、提高服务质量所付出的努力和汗水，也看到各层管理人员在创新管理模式、服务百姓出行过程中所闪耀的智慧光芒。这份感动，由司机传递给乘客，由乘客传递给我们，也希望通过我们将这份感动传递得更远……

 （高杨）