服务百姓 我们在行动

一直以来，公交总公司始终把服务百姓、方便出行放在各项工作的首位，2019年“提升服务质量”作为年度重点工作任务，号召各分公司创新思路，提高服务质量。五公司围绕总公司开展的“关爱老幼病残孕”爱心服务活动，积极组织落实全面开展“老年乘客不要急 差一步我等您”等爱心服务活动。为了确保活动扎实有效落实，五公司制定了详细的实施方案，运用制度与考核标准激励驾驶员主动服务的积极性。

活动开展以来，五公司11路全体驾驶员和管理人员积极响应，纷纷投入到“六照顾”爱心服务中，主动走出驾驶室，走下公交车厢，用暖心的话语，热心的行动，帮助每一名需要帮助、照顾的乘客。近日，宋守洲老先生双手捧着一面锦旗，到地震遗址场站感谢11路全体司乘人员，表扬11路每位驾驶员对他们都像待亲人一样，内心增加了很多温暖。

随着“爱心”服务活动的深入开展，驾驶员们主动服务的意识得到了明显的提升，对待每位乘客就像亲人一样，让温暖洒满整个车厢。五公司紧紧围绕“不忘初心 牢记使命”党员干部一条心，从刚刚开始每月十几件“爱心”好事到现在每个月上千件“爱心”好事。不仅体现了驾驶员对优质服务认识不断提升，同时受到广大乘客对公交服务质量的高度评价。

 （刘欢）