用制度管人和人性化管理

“制度与人情哪个更重要？”当有人这样问你的时候，你会如何回答？相信很多中层管理者在日常的管理工作中都会出现在制度与人情之间左右为难的情况。你既想要遵循公司的管理制度，还不想破坏这个人情。而这时候，你要做的一定是要严格地按照制度来办事。如果你偏向于人情，怕得罪人，把公司的制度抛在一边，最终的结果是害人害己，既会使老板对你不满，也会使员工的纪律涣散。

学法律的人有一种信念，那就是追求公平。公平可以从程序法中去寻找。程序上的公正，比如法官审判案件的时候，他必须按诉讼法的流程来审案，在整个过程当中，他不能带有个人感情，必须司法公正。只要他真正站在公正的位子上判案，那我们追求的公正就达到了。

对一个组织来说，也是一样的。组织的制度，一方面规定了员工的工作内容；另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得很好。但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所影响。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致工作的失误。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能避免员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。

因此，制度至关重要。制度，是一个组织和团体中要求成员共同遵守的办事规程或行动准则。制度是落实各项工作任务的重要保障。正如开头所问的那样，制度和人情你会选择哪样?有制度却不遵从，实行人情管理，那么这样的公司肯定纪律涣散，问题层出不穷，这样的公司迟早会崩塌。

正所谓“无规矩不成方圆”。任何公司或者部门，不管它的规模是大是小，员工是多是少，都应该有着严格的制度，包括管理制度、考核制度等，对每一个人的日常工作进行一定的约束。如此，才能把公司的力量全部汇集成一股合力，一起为公司的共同目标而努力。所以，制度的好坏影响到公司的发展，制度的执行是否到位则直接关系到公司的存亡。

因此，建立合理的制度是良好执行力的重要保障。没有好的制度，执行就不能到位。如果一个组织出现了有制度不依、执行制度不严谨的情况，那就应当认真地审视工作流程是否健全合理。一个优化的制度应当具有自我能动实施的动力和手段，而工作流程是这种动力和手段的主要来源。

作为管理者，要时刻牢记自己的身份，不能因为人情而让自己的身份脱离企业。一旦你的行为脱离了企业，你的身份也会随之消失。当然，这并不是要求管理者不近人情，制度的制定和执行也是需要人性化的。否则，一个冷酷无情的员工是没有亲和力的，一个员工敬而远之的管理者是带不好团队的，他的工作也会因此变得难以开展。

人性化管理是对员工的关怀和爱护。员工生病了，你去探望他，对他的生活和工作给予合理的帮助；员工在工作中遇到了困难，你要教会他如何解决，传授他经验；员工有精神上的负担，你可以开导他，帮他减轻负担。这些都是人性化的管理，是对制度的完善和灵活执行，这和人情管理是完全不同的。人性化管理，可以获得更多的人气和尊重，使自己的工作变得更加轻松，公司的制度也更容易执行；而人情管理则破坏公司制度，使员工藐视管理者的权威，使管理工作变得艰难。所以，用制度管理的时候也需要中层管理者灵活变通地执行。

 （周群  董超）