践行服务理念 争创品牌线路

为进一步满足百姓出行需求，三公司10月29日开通了71路公交线。新线路新气象，开线两个多月来，71路全体驾驶员通过共同努力，交出了零违章、零事故、零投诉，客流量不断增加，乘客好评不断的出色答卷。提到71路公交，乘客们都会露出满意的微笑。在交通安全形势严峻、乘客对服务的要求越来越高的情况下，他们是怎样做到的呢？这就要说说71路驾驶员的“三心二意”。

线路正式开通前，三公司组织驾驶员对线路走向、沿途重要建筑物以及道路安全风险点进行了分析，从服务用语、服务模式、驾车技巧逐一进行培训演示，强化驾驶员服务意识，规范服务语言、动作，为做好服务工作打下了基础。在两个多月的运营过程中，形成了鲜明的“三心二意”的服务风格。

行车要细心   71路设有凤凰山公园、工人医院、建国路等站，这些地方都是老年人平时经常去的，所以老年乘客非常多。为了照顾好这些行动不便的特殊乘客，71路驾驶员行车都是“稳”字当先。无论是起步停车，还是进出车站，无论是路口转弯还是变道避让，驾驶员们时刻都细心注意，确保车辆稳如平湖行舟。车辆停靠时，驾驶员则会凭借娴熟的技艺，将车停靠在靠近站点路基的地方，方便乘客下车。

工作有耐心   71路的驾驶员们都有一颗耐心。每到一个站点，他们都会仔细确认是否有还未上车的乘客，遇到跑来追车的乘客，他们总是耐心等待。每次驶出站点，都会提醒乘客扶好坐好，都要观察下车的乘客是否安全离开才缓缓发动车辆，平稳驶出。驾驶员每天要跑4个往返，每个往返有51站，站站都是如此。

服务能贴心   71路的优质服务体现在每一个贴心的细节：乘客上车时第一眼看到的就是驾驶员微笑的面庞；行车中，“您好，欢迎乘车，请扶好坐好”的暖心问候和“大姨您慢点上车”“等我停稳您再下车”的贴心提醒清晰悦耳；到了客流集中的大站站点，驾驶员会从驾驶位上站起来，问候乘客；遇到老年乘客，驾驶员总会贴心的帮助上下车，问清目的地，及时提醒，以免老年人坐过站。

一切为了乘客满意，真真切切付出诚意  “环境整洁，服务也让我感到特别温暖，下次我还想坐他的车”、“上车还帮忙拎东西，就像自己的闺女似的”——问到71路的服务，就打开了乘客们的话匣子，对驾驶员们赞不绝口。提起乘客，驾驶员们也是一脸笑意：“有时出现路阻绕行，或者其他原因，给乘客带去了不便，可乘客都特别理解我们。我们要好好开车，用更好的服务回报他们。”71路驾驶员们将工作从乘客需求出发，把乘客当朋友，通过诚心诚意的服务，赢得了乘客的肯定，也和乘客们结下了友谊。71路乘客微信群，就是友谊的一个通道，既能经常和乘客沟通，了解乘客需求，又可以及时通知绕行信息，方便乘客合理规划出行。

2020年，71路的11部公交车，将继续满载乘客的期盼和17名驾驶员努力做好服务的初心，打造快乐平安的旅程,塑造唐山公交又一条品牌线路。

 （齐星）