五公司78路服务标准化创建工作初见成效

5月29号，五公司开通了启新立交桥至蓝天家园的78路。此线路连接起了市区东西两个方向，填补了蓝天家园附近新建小区没有公交线的空白，极大的方便了市民出行。78路全线配车11部，全部是10米天然气空调车。线路开通前，五公司经过细致认真的考量，决定以新线路开通为契机，打造一条具有鲜明服务特色的标准化线路，以更优的服务、更好的形象服务乘客。首先在硬件建设方面，11部车内统一设置便民袋，不仅有方便乘客的针线、药品、塑料袋，还增加了书报，车厢内的文化气氛非常浓郁；车窗统一安装了纱帘，起到良好的遮阳作用；投入资金为全线12名司机设计、定做了漂亮大方的新工装，并在启新综合站建设了一个功能齐全的小型公交驿站，购置了洗衣机、晾衣架、熨烫机，用于制服的洗熨；驿站内有食堂、沙发等，方便职工早餐及休息。其次在软件管理上，队长在线路开通前对司机进行了全方位的服务培训外，最大的特色是每天由值班队长组织前5班的司机开晨会，主要内容是前一天运营情况的简单总结、当天工作应注意的事项、安全三检等方面的小知识，职工也可以互相交流。晨会虽短，但是效果显著，不仅有助于职工提高服务技巧、安全意识，而且轻松的氛围，有助于司机上岗前心态的调整。总之，就是努力让职工保持一个愉悦的心情投入工作，同时也把这份快乐回馈给乘客，实现快乐工作、工作快乐的良性循环。

线路开通后，崭新的面貌深受乘客好评。日前，总公司党委副书记、纪委书记客林荣在参观78路时，对标准化线路创建工作给予了肯定与表扬，希望五公司在今后的创建工作中，要进一步总结经验，明确目标，提高标准，推进服务标准化创建工作再上新水平，真正起到示范引领作用。

（公交五公司、总公司纪检监察部）