59路2440车驾驶员李航程

李航程，男，1989年6月出生，大专学历，现在二公司一队从事驾驶员工作，参加工作7年来，他立足岗位、努力工作、吃苦耐劳、乐于助人，工作尽职尽责。全年圆满完成路队下达的各项经济指标。在工作中他勤恳踏实，积极进取，遵章守纪，安全运营，主动为乘客提供优质服务。

他努力营造温馨舒适的乘车环境，利用出车前、收车后甚至等点间隙清扫车辆卫生，时时保持干净整洁的车厢环境。他注重结合营运中遇到的问题，研究乘客心里，钻研服务技巧，积累了一些经验做法，努力把公交车厢营造成一个和谐、温馨、文明的“流动的家”。他总结出“三看”，即在车辆进站时，一看站台准备上车的人有多少，提前疏导准备下车的乘客往门口走；二看站台老幼病残孕及抱小孩的乘客所在的位置，将车停靠在他们附近，方便他们上车；三看站台附近的环境，避免将积水等溅到他们身上。“三请”就是请乘客上车时不要拥挤、请乘客上车后往车厢里面走、请乘客给需要照顾的乘客让座。“五慢”，即进站慢、停车慢、开门慢、关门慢、起步慢。这些经验方法提高了服务的质量更确保了乘客的安全，受到乘客好评。

对待乘客她坚持尊重乘客、理解乘客和善待乘客的原则，为给乘客提供一个良好的乘车环境，营造温馨，和谐的车厢氛围。他不仅每天出车前都要仔细做好驾驶室及车厢的卫生工作，还在驾驶室后设置的便民袋里放置了一些如速效救心丸、晕车药等急救药品。一次运营中，由于车辆堵车，时走时停，一位女乘客突然出现晕车症状，忍耐不住哇一下吐了一地，污物中参杂着难闻的气味儿，满车乘客唯恐避之不及，李航程赶忙安慰这位乘客，“怎么样，好点了吗?我这里有晕车药！”女乘客满脸通红，不好意地说:“谢谢，好些了。给地板弄脏了，不好意思！”李航程赶忙说，“沒事就好！”到了下一站点，李航程不顾气味难闻徒手拿起了抹布进行了简单的清理。满车乘客投来敬慕的目光。

服务中他讲究服务技巧，态度真诚，特别对待老幼病残孕及带小孩的乘客用心照顾。前年，站前路翻修路面断交给乘客乘车带来不便，有一次，在唐山站上下完乘客刚要关门起步时，发现倒车镜里一位老太太从远处摆手追车，想到老年人乘车不容易，他立刻停下来多等了一会儿，老人上车后，感激地说，“小伙子，谢谢啊！没想到离这么远还等我！”李航程说，“大妈，不用谢。”

服务工作中，面对形形色色的乘客，不仅要承受巨大的压力，还要承受许多无奈和委屈。有一次，上来一位满身酒气的中年男乘客，上车之后摇摇晃晃就径直往后面走，李航程很有礼貌地请这位乘客买票，可他就是不买，还满口的脏话令人不堪入耳，当时车上有许多乘客，却没有一个人站出来说句公道话，变本加厉的乘客突然一拳打到了他的右脸颊上，然后扬长而去，而李航程强忍疼痛和怒火，想到乘客喝酒一时的冲动，不能与他计较，而且想到不能耽误满车的乘客跑完了最后一班车。回到家中想着白天受到的委屈一宿没有睡觉。59路车所经过的西山道经常堵车，尤其在上下班高峰期，所以出现大间隔而引起一些等车乘客的不满，有的骂骂咧咧，有的说些难听的风凉话，面对这些，李航程总是笑脸相迎，和蔼耐心的解释，渐渐地经常坐这条路线的乘客都知道了有这么一位热情而乐观的司机小伙。

从事服务工作多年，让他深深领悟出一个朴素的哲理：服务工作就像一面镜子，你笑他也笑。所以7年来他始终把乘客的满意度作为衡量自己工作的标尺。一次，他在瑞安园准备发车，发现一位老人上车很困男，他赶忙下车，搀着老人的胳膊，将老人扶上了公交车，并给他安排了一个座位。一路上，他小心驾驶，生怕颠簸引起老人的不适，每次进站，他都会回头询问老人的状况，这些举动让老人感受到了莫大的关怀与体贴。老人临下车时感动得一个劲地道谢，夸赞他真是个善良的好小伙。过了几天老人还专程来到路队送来热情洋溢表扬信，握住路队领导的手表示公交公司培养的驾驶员真的很优秀。

在安全工作中，他始终坚持安全第一的理念，严格遵守行车规定，不违章、不急不躁、文明行车。他认真做好“三检”工作，从源头避免事故的发生，他利用保养班精心维护车辆，每天出车前认真做好发动机和电瓶卫生，时时保持干净如新；同时他坚持做到“十不准”、“一次行车规范”养成了良好的行车习惯，特别是做到了“三稳”即起步稳、行车稳、停车稳，起车之前等三秒，杜绝客伤事故的发生，由于他安全意识强，多年来未发生责任成型事故。

总之，李航程在工作中出色地完成各项经济指标，并且在服务安全等各项工作中成绩突出，他乐于助人，团结同志，深受周围群众的好评，在全队职工中树立了典范。由于他工作优秀连年被总公司评为先进生产者。

（谷海彬）