春节期间，为保障唐山市民度过一个欢乐、祥和的新春佳节，市公交总公司广大干部职工以保安全、保营运、保畅通为目标，严阵以待、坚守岗位为市民出行保驾护航，安全行驶134万公里，平安运送乘客约83.1余万人次。

一、明确职责，全面动员。

春节前夕，公交总公司召开“2023年春运工作安排会议”、“安全生产动员大会”进行全面部署，分别从运营服务、安全管理、机务检查、信息调度等方面对春节期间各项服务保障工作进行再强调、再动员、再部署、再落实。会议要求各职能部门要切实提高政治站位，以高度的责任感、使命感和紧迫感，把做好特殊时期的服务保障工作作为首要任务和头等大事来抓。要加强安全隐患排查，努力为市民提供便捷、安全的节日运输环境。

二、科学调度，精心部署。

按照市委、市政府“保民生、惠民意”的总体要求，为把便民、利民、惠民落到实处。市公交总公司按照唐山交通发展集团的统一安排部署，提前谋划、充分调研，在满足东西部市民出行的前提下，从正月初一至正月初六，分别开通了自公交三公司北郊枢纽站和银河路车场始发至河头老街（惠丰湖）两条春节专线。

根据以往客流情况，结合当前实际，对今年春节期间的客流分布、走向、高峰时段等情况进行充分的分析研判，提前制定科学合理的营运方案。根据客流密度和走向，对公交主干线发车频次进行调整。各营运分公司安排至少15至20部机动车车辆作为应急备用运力，做好各项应急准备。采取现场指挥调度、灵活科学调度、智能远程调控等措施，实时调控公交车辆，全力保障节日期间乘客走得及时、走得安全、走得顺畅。积极提供智能化、集约化、便捷化的公交服务。另外，制定假期运营应急预案，做到定领导、定措施、定时间、定责任，全力以赴保安全、保营运、保畅通。

三、强化安全，筑牢防线。

为切实提高驾驶员的安全行车意识，组织开展全员安全教育培训，坚持做好安全叮嘱工作不放松，进一步营造人人重视安全、参与安全、守护平安的浓厚氛围。加大危险品检查力度，严防乘客携带易燃易爆等危险品上车。持续加强节日期间“车厢实时监控”、跟车和场站安全巡查，确保乘客安全出行。同时，要求驾驶员严格执行并严格落实“车辆三检制度”和“岗前安全面检告诫”制度，消除车辆安全隐患，坚决杜绝带“病车”上路运营，切实为广大乘客提供优质安全的营运服务。

四、提升服务，展示形象。

各级管理人员深入到公交站点线路和站点指挥管理，维持现场秩序，监督做好车辆卫生和场站环境卫生保洁工作，努力为乘客营造良好的乘车环境。利用唐山公交公众号和唐山行APP等，及时发布公交信息，方便乘客乘车出行。

  五、弘扬雷锋精神，践行志愿服务。

节日期间，在唐山站公交枢纽站依然设有唐山公交学雷锋志愿服务站，志愿者们身披绶带，现场维护秩序，为乘客提供业务咨询和文明引导，对不文明行为进行劝阻，帮扶老弱病残、听力障碍及视力障碍的乘客，提供母婴哺乳便利等志愿服务，并虚心听取乘客对公交运营的意见和建议，做好志愿服务情况记录。

节日期间，公交客服电话累计受理咨询服务3320次，收到乘客电话表扬28人次，反馈率和群众满意率均达100%。让乘客出行更省心、更安心、更暖心、更舒心。

                                  张明芳