服务无止境 满意永追求

曹轶凡是公交修理公司售后服务站站长。1990年从事公交修理工作，他勤学苦练，先后掌握了汽车底盘、发动机等复杂修理技术。1994年调到维修服务站工作。从上任的第一天起，他就积极创新、科学管理，寻找提升服务优势的突破口，不断完善服务站系统规划与服务网络建设，提升客户满意度，确保了国有服务站的优势。

他与服务团队一起推进服务网络建设，通过快速细分、发展专业网络，目前先后与江淮、中通、黄海、申沃、上汽客车、宇通等10余家厂家建立了合作关系，服务网络进一步向专业化、规范化发展。他本着“用户第一”的原则，尽可能缩短维修等待时间，建立用户档案，定期电话回访，经常与用户沟通，努力提高服务质量。

随着近几年国家新能源公交车的发展，唐山公交先后购置了一千多部新型公交车，包括混合动力车和燃气车。他深知自己的责任重大，在前沿技术领域超前部署，抓好新技术、新工艺的研究，重点培养支撑企业发展的技术人才。目前他领导的维修团队，各个都是技术骨干，能够满足实际维修工作需要，为公司营运生产的顺利进行打下了良好的基础。

2014年盛夏，总公司购置515部新型能源车，车辆成批的到来，导致售后服务工作十分繁重。他就早来晚走，放弃节假日休息，始终坚持在岗位上。售后服务工作无止境，有时一天到厂十几部车，许多装配中发现不了的问题，此时暴露出来。恰逢盛夏，就是不干活，在室外也会大汗淋漓，然而，曹轶凡和他的团队头顶烈日，毫无怨言的抢修，用他们的话说：这就是工作，我们不干，就无法让新车顺利上线运营。他们细心检测着车辆的每一个零部件，汗水湿透工装，；留下一圈一圈的白色汗渍。最麻烦的就是调整发动机、刹车总泵，需要人钻到车底，在那里工具使用很不顺手，根本施展不开，干起活来非常吃力。然而曹轶凡和师傅们一句话不说，找个纸板，躺下钻入车底，往往人出来的时候都快虚脱了。8月21日晚，曹轶凡的父亲患急性脑出血，住进了开滦医院重症病房，他弟弟在石家庄工作无法陪护，曹轶凡晚上守着父亲，第二天早早来到工作岗位，领导让他回去陪护父亲，他说什么也不肯，他说现在工作这么忙，我怎么离得开？截止到8月上旬，服务站共维修了一千多部车的空调，515部车辆辆的走合保养，受到了厂家领导和公司领导的一致好评。

曹轶凡这种恪尽职守、忘我敬业的工作态度，犹如一股强大的正能量气流，让周围的人都受到了感染。我们有理由相信，公交人这种任劳任怨、甘于奉献的精神，不怕吃苦、迎难而上的精神必将推动我们的企业更快的发展、进步！

（公交修理分公司）