《服务世园会 公交勇争先》客服中心篇

自6月20日世园会夜场惠民直通车开通以来，受到市民的热烈欢迎，咨询购票和乘车事宜的来电络绎不绝，客服中心日话务量比平时翻了一番，话务员经常忙的口干舌燥，连水都没空喝。

为服务好世园会，自6月20日起客服中心将下班时间从晚21：00延长至22：00，以便随时解答夜场直通车的相关问题，方便百姓开心顺利出游。十元夜场票和免费公交车受到市民的极大欢迎，市民购票非常踊跃，经常有售票点在短时间内门票销售一空的情况，为避免乘客走冤枉路，客服中心每天主动联系分公司负责人，随时了解售票情况，引导乘客到票源充足的售票点购票。经常有乘客跑了几个售票点都没有买到票，拨打公交客服热线后，话务员马上电话联系售票负责人，让乘客终于买到了票如期游览世园会，乘客非常高兴连声感谢客服中心……。

正是这一心为乘客服务的热情托举起乘客对客服热线的信任，越来越多的市民在出行遇到困难时第一时间想到的就是公交客服热线。话务员即使再苦再累也毫无怨言，在平凡的岗位上默默地作出自己应有的贡献——乘客的认可就是继续前进的强大动力！