古冶公司创新微信服务“直通车”解难事暖人心

古冶公司220路，是一条长郊线路，由于车辆和路线自身的特殊性，配车数量只有12部。从早6:00头班到晚6:00末班，按运营时间表，最小间隔是20分钟，最大则达到40分钟，一旦遇到道路堵塞、车辆故障等特殊情况出现，就会造成等车时间过长，线路的投诉数量直线上升。

面对如此情况，古冶公司领导及职工群策群力，结合220路客源的集中性、稳定性，想出了一个与时下流行的“微信群”相关联的服务创新。即让司机与乘客建立微信群，当发生车辆不能准时到达的情况时，靠边等车的时段内，由司机通过发布群消息，及时传递车辆运行动态，方便乘客出行，减少了盲目等车、等车时间长、等不到车的现象。微信群组建一个多月来，群里的人数越来越多，路线的投诉越来越少，司机与乘客的关系越来越近，乘客对司机的埋怨越来越少。

下一步，我公司决定将此方法向各路线推广延伸，提高智能公交整体服务水平。

（古冶公司）