增开窗口便民志愿服务贴心

12月1日起，我市65周岁以上老年人免费乘车卡正式投入使用。窗口办卡工作开展的首日便迎来市民的热烈响应，办卡窗口人头攒动，排起了长龙。

针对这一情况，总公司立刻采取行动。为缓解目前高峰期办卡压力，方便老年人办理免费乘车卡，3日起市内所有的10个公交IC卡充值网点，都临时受理65周岁以上老年人新办免费乘车卡业务，方便市民就近前往办卡。各网点都尽量多开设办理窗口，以减少市民排队等候时间。由于办卡市民众多，为进一步做好服务工作，总公司组织安排100余名服务志愿者到各充值网点，为市民答疑解惑，维护秩序，疏导人流。清晨，各充值网点工作人员提前就位，准时开始办理业务。各岗人员主动放弃休息和午餐时间，分工合作，全力以赴、细致周到地为百姓服务。大厅里，工作人员为不了解办理流程的市民详细讲解；寒风中，志愿者耐心安抚排队着急的市民，维护现场秩序；窗口前，办卡人员接过证件，用最快的速度为市民办理业务……

“办理免费乘车卡对我们老年人可是一件大好事，以后我们出门坐公交就更方便了！”65周岁以上老年卡的正式投用，赢得了广大市民的交口称赞。“不用急，别看排队的人多，一会儿就能办完，他们办卡可快了！”一位办完卡的市民高兴地对朋友说。

接下来，总公司将再接再厉，尽力替百姓想到前头、想得周到，把这项便民利民的好事做好，不忘初心践行服务百姓的使命。

（齐星）