让公交成为唐山“三个努力建成”奋进道路上精彩的底色

今年是习近平总书记作出“三个努力建成”重要指示十周年，也是全面收官“十三五”、决胜全面建成高质量小康社会的关键之年。十年来唐山公交在市委市政府的大力支持下，以“三个努力建成”为奋斗目标，努力为百姓创造方便快捷、安全优质的出行环境，默默为城市发展助力。

“以前等车全凭运气，运气好等不了几分钟，运气不好可能刚到站点，车也刚走。现在等车就方便多了，一部手机一键OK，掐点出门，再也不会错过。”这是一位长期乘坐公交车的“老月票”乘客的肺腑之言，也代表了广大乘客的普遍心声。

公交车在城市大街小巷行驶，路况复杂，有时难免堵车或者其他意外情况，发生延误，出现等车难的情况。

十年来，为解决这些乘车中的小难题，总公司不断加快推进智能化发展：一是公交智能调度系统从2010年建设到今年升级更新，与十年前相比，车辆定位更加准确，提高了公交车调配的科学合理性，避免因车辆大间隔引起的客流滞留，极大提升了公交服务水平，提高了乘客出行的便利性；二是2018年7月唐山行APP上线，乘客可以实时查看车辆运行位置，想乘坐的车，还有几站地，还有几分钟，一键就可以查到，掐点儿等车已经成为一种新的乘车习惯。唐山行上线以来，已有下载用户94万多人，注册人数60万多人，每日查询量在5万多人次，乘客可通过APP查询线路信息、车辆信息，合理规划自己的行程，方便的云卡充值、电子票等功能，避免了没带零钱无法投币坐车的尴尬，尤其受到年轻人的喜爱。今年，这款APP还将增加银联支付通道、实际地图，上、下车提醒,车辆状态可视化等功能，用户使用的便捷度、体验感进一步提升；三是在客流量大的主干道上，80座新型电子电子站牌，增加了途径本站所有线路所有公交车的到站位置，乘客对乘车线路一目了然，同时城通卡补登、应急充电等功能给乘客带来方便。“等车的时候顺便可以给手机充电，真是方便又贴心。”“坐车的时候顺便给我的城通卡做个补登机，就不需要再去充值网点办理业务了，特别方便。”乘客们纷纷点赞。

2010年，唐山公交有车辆1455部，新能源车和清洁能源车占比仅为3.4%。今年，在市委市政府的大力支持下，新购置了358辆纯电动公交车。这批车辆更换完成后，新能源车和清洁能源车占比将达到100%，空调车占比达到 99.6%。，空调车不仅乘客乘坐的舒适感大大提升，司乘人员的工作条件也得到了显著改善，告别了过去那种冬冷夏热、四处漏风的老式公交车。

“如今我们大部分公交车都是新能源环保公交车，不仅外观越来越靓丽，操作上更是越来越便捷。以前每到一站，我们都得记着按报站器，随着公交智能化的发展，GPS系统能精准定位，车到站点就会自动报站，省去了我们这项操作；以前我们经常要提醒乘客自备零钱，现在上车时只需打开唐山行APP生成二维码扫码支付，不用现金也可以轻松乘车；还有一点体会，就是之前的公交车没有空调，冬天冷夏天热，现在好了，冬暖夏凉的，跟过去比，可真是享福了！” 46路公交驾驶员徐园对十年来唐山公交的发展变化深有感触。

三公司一队党支部书记侯洋介绍：“以前的燃油公交车，冬天为了避免水箱受冻，收车前要放水放气，早起要起早给车加水，现在的新能源公交车就没有这方面的顾虑；能源供应方面我们也是深有体会，之前都要我们驾驶员自己去加油，现在公司配备了充电工、加气员，专业的人做专业的事，既给我们提供了方便又有了安全保障。”

十年来，公交客服热线5266000从开通伊始的简单问答，发展到线路实时运行情况、最优转乘方案、线路需求收集、失物招领等综合性服务，让公交车的车上服务转变成乘车前、乘车中、乘车后的三位一体全时段服务。十年来，客服中心受理乘客来电事项180余万件，优质周到的服务使这个年轻的集体还荣获了省级青年文明号。

硬件设施的改善只是公交前进发展的一个方面，在服务质量提升上，公交人更是不断追求完美——

唐山公交通过开展礼让斑马线、为特殊乘客找座位、首末站站立式服务、微笑服务等主题活动，着力提高司乘人员用心、用情做好服务的主动性。“不忘初心、牢记使命”“弘扬雷锋精神”主题文化车厢，“清水润城”文化巴士，“一港双城”示范车等一辆辆主题示范车正在成为公交人服务的标杆；一封封表扬信、一面面锦旗纷至沓来，已然成为公交干部职工做好服务的生动写照……

目标引领行动，方向就是动力。倍道而进的唐山公交，6000余名干部职工正团结一心，在服务全市“三个努力建成”和城市发展、服务万千百姓出行的生动实践中充分地展现自我，挥洒激情！

 （徐金峰   王艳）