行风新举措 服务有提升

今年是总公司服务提升年，为了提高服务质量，总公司制定了《行风服务工作考核奖罚办法》，实行行风工作与经济奖惩挂钩，乘客投诉率与单位星级服务津贴挂钩，行风服务工作与单位主管领导、部门负责人、路队责任人收入挂钩，每月进行考核排名，依据排名进行奖惩，成效显著。

一公司：帮助司机分析造成投诉的原因，并对司机进行单独教育，提高司机认识，促进服务提升。二公司：规定有电子路牌的车辆在加气、加油、检修时必须关闭电子路牌，没有电子路牌的车辆，在车辆前台放置回场加气、检修等提示牌，从而减少了投诉量。三公司：对有责投诉的司机，给予经济处罚和批评教育，对于无责且遭受委屈的司机给予委屈奖。四公司：建立标准化线路，起到示范作；根据工作中发生的纠纷事件，从正反两方面处理方式录制视频，在公交驿站中播放，使司机在潜移默化中接受教育。丰润分公司：开展“树丰润公交形象，争创品牌线路” 竞赛活动。同时党员、干部管理人员下基层与路线结对子，开展帮建工作，规范营运秩序，提高服务质量。

今年2月份投诉量较1月份减少了49.0%。          

（总公司行风办）