为了城市动脉的畅通 ——唐山市公共交通总公司创新发展纪实

  公共交通是城市的动脉、城市文明的窗口和城市进步的标志，与人民群众生产生活息息相关。优先发展城市公共交通是提高交通资源利用效率，缓解交通拥堵的重要手段。近年来，唐山市公共交通总公司坚持以解放思想为先导、以机制创新为突破、以科学发展为主线、以每年一个发展主题、以高度的责任感和使命感，有序、有力、有效地推进了绿色公交、人文公交、和谐公交建设，打造了“政府放心、百姓满意”的社会公益企业形象，充分发挥了城市公交的功能，助推了城市经济社会的繁荣。

春华秋实，收获是对耕耘的最好诠释。近年来，唐山市公交总公司先后荣获全国五一劳动奖状、全国三八红旗集体、全国“安康杯”竞赛优胜企业、全国科技进步先进单位、中国低碳公交先进单位、全国交通运输企业管理创新成果奖、中国诚信万里行诚信示范单位、河北省AAA级劳动关系和谐企业、河北省质量等级考核AAA级单位、河北省劳动竞赛先进集体、河北省城市公用事业服务先进单位、河北省服务名牌、唐山市文明单位、振兴唐山先进单位、唐山市“共同约定行动”先进单位、唐山市先进职工之家、唐山市职工素质工程先进集体等诸多殊荣。作为唐山公交的领军人物，唐山市公交总公司总经理赵俊良也先后获得交通运输部企业文化建设先进个人、全国安康杯“安康企业家”、唐山市劳动模范等多项荣誉称号。今年“五一”前夕，赵俊良被河北省政府授予河北省劳动模范称号。

 ■精益求精

打造政府放心的绿色公交

马年伊始，在2月11日唐山市十四届人大二次会议工作报告中，市长陈学军明确提出市委、市政府重点为群众办的十件实事。其中之一，就是着力实施大气污染防治工程，加大环保公交车投放力度，2014年将购置565部环保公交车。

城市公交是城市重要的基础设施，是社会公益事业，是一项重要的民生工程。赵俊良告诉我们，唐山公交的飞跃发展离不开市委、市政府的关注和支持。自2011年起，市政府一直将清洁环保公交车辆购置纳入年度为民办实事办好事工程加以保障，2011年购置206辆，2012年购置110辆，2013年购置500辆，购置新型环保节能公交车达816辆，数量居河北省各大城市前列。2014年再次安排购置565辆，届时，唐山公交清洁能源和新能源公交车将占车辆总数的77.5%。同时，唐山市2013年出台《唐山市中心区公交专用车道管理办法(试行)》，使公交专用道管理更加规范，保障了公交路权优先。在政策性亏损补贴方面，市政府还将年度政策性亏损纳入年度财政预算范畴，实行年度定额补偿补贴。市政府资金和政策的大力支持，为唐山公交跨越发展奠定了坚实基础。

为了打造让政府放心的绿色公交，唐山公交总公司在不断增加更新营运车辆、提升车辆档次、为乘客提供更加舒适乘车条件的同时，节约能源、减少污染排放效果明显；不断优化公交线网、增加公交覆盖范围、开通新线路、方便广大乘客乘车，满足乘客需求。近年来，唐山公交的车辆类型增加了纯电动车、天然气车、混合动力车、双层观光公交车等高档次运营车辆，使得舒适性、环保性、安全性、快捷性得到全面提升。截至目前，2009年以来新增场站面积97333平方米，正在征地筹建的场站面积达143270平方米。公交候车廊的时尚造型，也成为公交地标上的一道靓丽的风景。如今“智能调度系统”、“城通卡（IC卡）的使用”、“电子签点系统”、“网络跟踪系统”、“电脑监控网络平台”、“电子站牌”等高科技的应用，在公交运营管理中搭起现代数字化管理平台。同时，企业内部突出“新、变、严”的企业管理理念，铸就了唐山公交事业的新跨越。

回眸岁月，检点业绩。唐山公交总公司成立51年来，从业人员已从最初的275名职工、24辆营运车、4条公交线路，发展到2013年底的6440名职工、150条公交线路，公交线路总长度2034.6公里；综合停车场11座，首末站4座，拥有1804辆营运车辆。2013年，全公司客运量达2.43亿人次，担负着唐山市主城区及各建成区群众生产生活出行的任务，在唐山城市客运市场中发挥着主导作用。

■服务民生

打造百姓满意的人文公交

作为唐山市唯一一家执行政府低票价、履行公益性的国有城市客运企业，唐山公交总公司一直为市民提供着方便、快捷、舒适、环保、经济的出行服务。多年来，公司按照“政府放心、群众满意”的发展目标，秉承“用心服务、感恩社会、奉献社会”的企业宗旨，较好地履行了社会公益性职责，并在城市精神文明建设中发挥了重要作用。

城市公交是政府发展成果实惠于民的载体，以百姓出行需求为出发点和落脚点是城市公交发展的根本。唐山公交通过不断推进公交进小区、进商圈、进企业工程，不断满足了城镇化快速发展需求；通过强化服务标准化和完善行风管理，使公交服务更加规范化、亲情化、艺术化；通过开展志愿者活动和站台引导员活动，不断拓展了公交服务范畴；通过公交网站、热线和电子站牌建设，不断延伸了公交服务功能；在公交车厢内配备“导乘图”、“遮阳帘”、“座椅套”、“废纸篓”、“便民袋”、市民文明公约、乘客意见卡等，为百姓出行提供更加温馨周到的服务。一系列以满足百姓出行、提升百姓出行品质为出发点和落脚点的服务延伸，使唐山公交赢得社会各界认可，公交26路还先后荣获“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”荣誉称号，打造了让百姓满意的公益性企业。                          

公交车承担着重要的公共安全职责。针对近年来国内出现的行车安全问题，唐山公交成立了以“三查四防、文明疏导、组织车辆进出站、为乘客提供人性化咨询、监督文明行车和车辆卫生、做好城市文明和公益宣传”为主要职责的文明引导员队伍。此项工作深受群众好评，多次被媒体报道，不但延伸了服务内涵、提升了城市形象、彰显了城市文明，而且有效提升了公交员工爱岗敬业的精神。              

服务是公交永恒的主题，是落实公交优先的根本。唐山公交坚持公交优先就是百姓优先的原则，加大服务承诺投入，为“四城”建设做到了公交优秀；完善投诉机制，实施智能化投诉管理系统，使听取建议、服务群众更加便捷；完善投诉处理机制，使市、局接转的投诉，及时有效满意的得以答复；通过电台、电视台、报刊、网络等加强对外宣传和百姓进行交流，提升公交与广大乘客亲和力。一系列完善社会承诺的有力举措，切实做到百姓满意、政府放心，达到了服务满意度标准，得到社会各界的肯定。

■文化铸魂

打造科学发展的和谐公交

企业文化，是企业发展之魂。一直以来，唐山市公交总公司坚持以人为本，从工作环境、心理健康等方面对职工加以关爱，从福利待遇上不断向职工倾斜，不断加强企业文化建设，打造和谐发展企业。

按照“以人本文化为核心、以安全文化为重点、以创新文化为动力、以服务文化为手段、以视觉文化为载体”的公交企业文化建设思路，唐山公交提炼总结出“忠诚、奉献、博爱、超越”的唐山公交企业精神；“用心服务、感恩社会、奉献社会”的企业宗旨；“新、变、严”的管理理念；“解惑、纠偏、管控”的经营理念等一系列企业文化建设核心理念，深入开展文化进场站、进车厢、进车间活动，让“内化于心、固化于制、外化于行”的企业文化在干部员工心中落地生根，完成了“让优良文化成主流、让主流文化更系统、让系统文化更卓越”企业文化建设三步走战略，营造出心平、气顺、干劲足的良好氛围。

按照“以人为本、科学发展、为社会提供优质出行服务、实现员工和企业共同进步”的发展理念，唐山公交建成10余座公交驿站，做到职工更衣有箱、休息有座，并配备饮水机，还在部分驿站配备电视机、空调、水杯柜等设备，使职工“家”的氛围更加浓厚，同时开展“热爱我的企业、争做优秀员工”活动，倡导员工树立“互为乘客”思想，树立全心全意为乘客的服务意识。公司先后组织开展“明礼诚信”、“敬业奉献”、“团结友善”、“勤俭自强”、“爱国守法”等主题教育活动，引导职工树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德；开展“公交规范化服务达标竞赛”活动，选树了100辆文明示范窗车；充分发挥“5266000”服务热线、公交营业窗口等服务窗口的连心桥作用，大力推进“微笑服务”，在各窗口单位深入开展行风建设“零”投诉、安全生产“零”事故、廉政建设“零”违纪的优质服务等“五零”竞赛活动，极大地提高了服务效率和质量；开展“十佳司乘”与“感动公交十大人物”评比表彰活动，唐山公交7个营运分公司都树立起各自的品牌线路，先后打造出204路女子示范线、114路星级品牌线路、108路曹雪芹文化品牌线路、2路国防线、46路“绿色公交先锋号”等8条品牌线路，通过实现职工素质化、车辆整洁化、车厢设施规范化和营运服务亲情化以及独具特色的车厢文化，为乘客营造舒适便捷的乘车环境。

 让城市动脉更加畅通，让美丽唐山更加靓丽。面向未来，唐山公交总公司正在把握优先发展城市公交的时代契机，紧紧围绕“用心服务、感恩社会、奉献社会”的企业宗旨，为建设具有实力、活力、魅力的沿海强市、美丽唐山做出新的贡献！

  （总公司办公室）