总公司举行“塑造良好职业心态、提升公交服务意识”培训

 “人便于行，服务群众，奉献社会”，这是公交行业核心价值体系的高度凝炼和科学概括，服务是公交行业的基本属性和根本宗旨问题；服务人民群众安全便捷出行，是公交工作的根本要求。公交行业核心价值理念，正是体现了公交服务的本质属性。为进一步提升公交司乘人员的服务意识，2014年9月3日至9月15日，总公司职教中心开展了主题为“塑造良好职业心态、提升公交服务意识”的企业全员培训。

此次培训由职教中心张旭主任主讲，以互动和案例分析的形式围绕职业心态和服务意识两个方面为全体司乘人员进行了详细讲解。培训中，张旭主任首先让员工们思索了“我们在为谁而工作”的问题，带着这个问题，联系实际，为大家讲述了在工作中如何树立的积极的、正能量的心态和怎样规划自身的职业生涯，阐明了“态度决定一切”和“身处公司，人过门、心也要过门”的实际意义；同时，以案例的形式讲解了树立“服务无止境、接待无小事”理念的重要性和怎样进行规范化公交服务，以及创造特色服务的方法，将赵俊良总经理对此次培训的嘱托：“把尊重送到乘客心里、把温暖送到乘客身边，这才是企业得到长足发展之根本”转达给了每一位员工。

此次培训以新颖的方式得到了大家的互动和好评，员工们纷纷表示：希望以后能多参加这样的培训，生动有趣的培训让员工们真正懂得了：只有不断提升服务理念、深化服务内涵、创新服务方式，才能满足社会公众对公交服务的高品质需求。

培训结束，职教中心工作人员向员工们发放了“培训调查问卷”，将员工对此次培训的意见和建议进行了解、汇总，以不断完善培训工作。今后，职教中心将继续精心组织各项培训。

  （总公司职教中心）