总公司举行服务标准化工作培训

10月16日，总公司召开“服务标准化工作培训”， 总公司党委副书记、纪委书记客林荣参加了培训活动，并对参训人员提出了具体要求。企业策划部部长郭从一主持培训，总公司所属各单位、机关各部室服务标准化管理负责人及工作人员共计七十余人参加。

总公司于今年四月成功申报第六批省级服务业标准化试点项目，省级专家和领导将于明年9月进行考核评估。服务业标准化工作是一项具有系统性、持续性、专业性的工作，需达到“全员参与，整体联动”的工作模式。总公司开展公交服务标准化试点项目工作，将借以“服务管理”的主线，力争使各项工作形成“事事有流程、项项有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持”的工作机制，从而实现“用标准管人、用标准管事、用标准规范行为、用标准优化服务”的管理目标。

此次培训是总公司开展第六批省级服务标准化试点项目工作后的首次培训。策划部许楠重点向大家介绍了公交服务标准化背景、服务标准体系介绍、服务标准化试点建设步骤、标准编写、任务分工等内容。        

（总公司企业策划部）