用心与您沟通，用爱传递真情 客服中心举办业务知识与电话沟通技巧培训

为提高业务知识和服务技能，探讨客户服务工作新思路和改进方向，3月30日客服中心组织举办了“客服业务技能与电话沟通技巧”培训会。客服中心职工全部参会。这次培训目的是为了进一步强化客服人员对公交服务的认知，提高服务效率，提升服务质量。客服中心主任张秀娟对业务知识进行了串讲，并带领大家回顾了客服人员在接办乘客来电时遇到的各种问题，现场交流，找出最佳解答话术。

方式开讲，这种不同于以往的培训方式非常有吸引力。在张主任的带领下，大家回顾了客服人员接办乘客来电时遇到的各种问题，现场交流，找出最佳解答话术。

整个培训会以实际录音案例讲解和现场交流研讨相结合，每个人结合自身在实际工作中的不同经历和对乘客服务工作的理解及想法，踊跃发表意见，对今后如何做好服务工作提出许多建议，现场气氛活跃热烈。

这次培训会不仅是一堂关于服务技能技巧的交流课，也是一堂难得的职业心态历练课。不仅在员工中传递了积极乐观、自信向上的工作态度，而且营造了一种团结和睦的工作氛围。全体人员将用实际行动践行客服中心的服务口号： 用心与您沟通，用爱传递真情，用我们的热情服务，换来乘客的快乐出行！ 

 （总公司客服中心）