世园会二次试压告捷各职能部门通力协作保畅通

4月2日至4日，世园会二次压力测试圆满收官。期间恰逢清明小长假，唐山公交迎来了前所未有的客流高峰考验，三天仅世园会周边线路客流量就高达90万人次。面对如此密集、长时段的客流高峰，各运营分公司和职能部室高效沟通，全力合作，圆满完成了任务。

试运营期间，由于庞大的客流量，导致公交车票款激增，较平日增长约40%，票务管理中心的点钞员们加班加点，确保当天完成票款清点工作。三天假期每天延长工作时间4小时。及时反馈到一线的营收数据，为紧张忙碌的司乘和管理人员增添了干劲。

客服中心三天共受理乘客来电近三千件，日均话务量较平时翻了一倍，话务员刚刚放下一个电话，另一个电话就接踵而至。“您好，很高兴为您服务！”即使已经接听了上百个电话，话务员依然用甜美热情的话语接待每一位乘客。本次试运营期间客流骤增，造成现场临时性调度增多，给客服工作增加了难度。为将最新、最准确的运营信息及时传递给打进电话的每位乘客，话务员一边实时观察线路最新消息，一边实时监控调度系统的车辆运行轨迹，一旦发现新情况立即与路线领导联系，随时掌控150余条线路的运行状况，确保为乘客提供最方便、快捷的乘车线路。为减少乘客电话的排队等待时间，话务员连续工作几个小时，连中午饭都顾不上吃，甚至来不及喝口水，一天工作下来，话务员们各个口干舌燥、疲惫不堪，但她们没有一句怨言。

运营管理部、安全监察部、治安大队、稽查大队连续3天从早7:00至晚6:00坚守在园区。运营管理部为快速分散客流，减少乘客滞留，及时调整线路，增开快线、摆渡线，增设临时站，做到科学调度，措施有效。安全监察部则不间断在站点、线路巡视，提醒驾驶员谨慎驾驶，确保安全。治安大队共出动警力30余人，分4个中队重点在一号园公交综合站进出口维护场站营运秩序，保障公交车顺利运营；机动中队沿二号园至六号园进行巡视检查，遇有违章现场治理；市中心路段如遇侵占公交场站情况，大队立即抽调部分队员赶往现场治理。稽查大队则制定了综合保障方案，全体稽查员分成３个中队，一中队负责在世园会一号门站岗执勤，维护游人秩序并为途经驾驶员送上清凉的矿泉水；二中队负责疏导市区各大站点上下车乘客、维护营运秩序；三中队负责到各大场站叮嘱司乘人员注意安全行车、温馨服务。并针对客流高度集中的园区一号门及各大站点、场站进行现场疏导，随时处置突发事件，确保万无一失。

各运营公司领导班子及路队管理人员、机关管理人员三天假期也都放弃了休息，全部到世园会线路、站点或者其他客流聚集地现场指挥，及时解决各类突发问题，确保客流疏散安全有序。总经理赵俊良及其他相关领导班子成员分别在世园会现场指挥，也让广大职工深受鼓舞。

（总公司党委工作部 总公司客服中心）