说好英语，服务世园

为接待世园会来唐的外国友人，做好热线接听服务工作，4月28日客服中心开展了话务员英语培训活动。本次培训得到了教培中心的大力支持，邀请唐山师范学院的英语老师，结合客服热线的工作特点对全体话务员进行了系统化的专项培训。

客服中心拥有一支年轻的女子队伍，其中大专以上学历占总人数的70%以上，具有一定的英语口语基础，因此在本次培训中并未局限于简单的英文会话，而是从客服中心日常的热线接听工作入手，从标准服务用语、线路解答、投诉处理、业务咨询等多角度进行专项学习。在培训过程中老师带领大家大声朗读，分组进行英文对话演练，对句型句式进行扩展延伸，给大家上了一堂生动的英语口语课程，受到大家的热烈欢迎。刚刚步入工作岗位的年轻话务员王朔兴奋地说：“没想到咱们公司这么注重员工素质培养，虽然在学校有一定的英语基础，但用英文接听电话还是有一定难度，今天老师教了一些常用句式和规范用语，让我受益匪浅，我有信心能接听外国朋友的来电了！”

如今客服中心学习英语的热情高涨，一有时间大家就拿出英语教案小声朗读背诵，遇到不懂的语句就互相探讨学习，充分体现了唐山公交“学贵以悟、学以致用、以学为乐”的学习理念。客服中心这种浓厚的学习氛围将一直延续下去，转化为创业干事的动力，以“爱心、用心、创新、温馨、暖心”的五“心”服务，点亮唐山，温暖世园。

（客服中心）