从车厢环境谈起

 

 

日常生活中，在市民乘坐公交车出行的时候，第一印象就来自于车辆环境。好的车厢环境能显著提升乘客对公交服务的整体感观——前不久，唐山公交15路公交驾驶员于国娟大姐对笔者说出了一个老司机多年来的经验和感悟。

于大姐1995年就进入了公交，自1998年走上驾驶员岗位以来已经整整20年了，运送过的乘客不计其数。提起她，乘客们总是赞不绝口，说到最多的就是干净、整洁的车厢环境。

“人跟着环境变化，车厢环境好了，不单自己心情舒畅，大家乘车的心情也会好。这样即使本来有不满意的地方或者情绪，也会因为舒适的乘车环境而改变”问起诀窍大姐笑着说，“车厢环境好了，就能和乘客拉近距离。有时即使有不周到，也能得到乘客的谅解。”她是这么说的，也是这么做的。二十年如一日的坚持，和乘客之间搭建起了友谊的桥梁。

在我们周围，这样主动营造整洁工作环境的却并不是多数。

这是件很难的事情吗？我想不是的。它并不需要过人的智慧、丰富的文化知识或是超人的体力、特有的技能。于大姐也只是一名普普通通的公交驾驶员，她能做到让车厢窗明椅净，相信我们每一个人也都可以做到工作环境的整洁干净。

有的人认为好的环境没有对自己的工作有实质的帮助，真的是这样吗？我想也不是的。物品摆放整齐了，桌椅橱柜都干净了，首先会让我们自己工作更方便。好的环境也通常会让人有一个乐观向上的工作心态，干起事儿来事半功倍。如果只需随手做好一件小事，就能够让好心情伴随每天工作始终的话，何乐而不为呢？

好的环境需贵在保持和坚持打理，有人说长久的坚持看起来不容易，真的是这样吗？我想这是因为并没有实际去做、去坚持。有益的事情一旦坚持一段时间就会形成良好的习惯，不管是作息规律还是体育健身，不管是读书学习还是热心助人都是这样。所以只要我们把营造好的工作环境形成习惯，就能更好的坚持下去。

于师傅刚进公交时，深受老一辈公交人优良传统的影响，不断提高对自己的要求。见贤思齐，如今于大姐身边更多的年轻驾驶员也受到她的影响，从车厢环境做起、小事做起并从中受益。好的经验、方法只有不断推广才能将效果最大化。如果各个单位，各个部门都是这样一种氛围，就会在全公司形成一种积极向上的企业文化，而我们每个人也都会因此受益。

（齐星）