客服中心与26路开展观摩交流活动

7月10日下午客服中心十几名话务员在主任张秀娟的带领下来到北郊枢纽站，展开了与26路路队的观摩交流活动。

26路是我公司荣誉最高的品牌线路，有着丰富的服务经验，多年来涌现出了一大批服务标兵、业务能手。通过参观26路荣誉展室、体验站立式服务、优秀驾驶员讲述服务经验等环节，话务员深切的感受到了26路的服务理念、敬业精神和先进的团队建设。虽然岗位不同，但服务宗旨相同，折角票、哺乳帘、红丝带，这些细微之处让话务员亲身体会到了26路团队如何在服务中积极发现乘客需求，探索服务新举措。

在座谈中，结合热线里乘客的反馈和需求，话务员们与26路职工进行了深入探讨，找出了服务契合点，搭建起了驾驶员与乘客沟通的桥梁。26路驾驶员和话务员畅所欲言，各抒己见，大家在双站牌、追车、行车安全、行李购票等多方面进行了深入探讨，驾驶员们结合工作中遇到的实例抒发了心声，话务员们不但倾听了驾驶员们的建议，也从日常热线接听中乘客的角度表达了看法。热烈讨论碰撞出了不少好方法和新思路，亲切的交谈增进了大家的感情，双方互相学习，共同进步。此外，张秀娟主任还就服务技巧和心态调整方面向驾驶员们进行了详细解答和心理疏导。

客服中心转换思路，积极创新服务基层方式方法，以打通服务职工最后一公里为抓手，为基层服务、向基层学习，不断激发工作活力，搭建一线为司乘服务的平台，为提高企业的向心力和凝聚力贡献力量。