不是亲人 胜似亲人

深情厚意的八月，抒写着兵的情怀；热情奔放的八月，洋溢着青春的气息；三公司四队的八月，透露着真情的感动。

8月15日上午，一位老大爷拄着拐杖来到了银河路车场队部。

据了解这位老人此次来访的目的是因为8月14日他在52路陶瓷文化园区站点等车，司机平稳进站开门后，看到老人家拄着拐杖不方便上车，就马上从驾驶室走出，上前搀扶了老人上车并给老人扶到了座位，并提醒老人扶好坐好，这才安心的回到驾驶室继续驾驶！这么一个不经意的举动让老人感动万分，老人是特意来表示感谢的。老人还说：“我老家在遵化，几年前因为得了脑血栓，后遗症造成行动不便，女儿为了方便照顾，将我接到了唐山，我在这除了女儿一家无亲无故的，她们又早出晚归的忙于工作，所以平时我没事就爱逛逛公园，要感谢党和政府的照顾，给我办了老人卡，方便出行。坐了这么多年的公交车发觉咱们公交的服务是越来越好，这回我来是专门表扬咱们52路的这位司机的，服务太周到了，对待我正可谓不是亲人，但是胜似亲人。要不是因为我手写字不便，当时就为这个司机写表扬信了，但是回家后思来想去，还是觉得这样好的服务应该予以表扬，所以今天我还是特意来到你们这，当面和公交领导为这个司机师傅的服务点赞。”队管人员先是帮老人擦去了感动的泪水，同时非常感谢他对公交服务工作的认可，并表示一定会把老人的心意带给当事司机，对他通报表扬，让大家都学习他这种乐于助人和热情服务的态度，为广大市民提供一个更加温馨，贴心的乘车环境。

自5月公司开展关注六照顾人群服务活动以来，每天都会收到广大乘客来人，来电的表扬。为了推进活动的开展，三公司不断推出各种激励制度，并组织竞赛活动，对服务好的司机还给与了物质奖励。广泛激发了一线司乘主动做好服务的积极性，让我们认识到公交服务不是被动需要，而是主动给予，许多司机从开始的不好意思伸手，不好意思开口，变成了现在的热情服务常态化。一时间，为不方便的乘客找座位已经在公交车上蔚然成风，这不但提升了车厢的文明和谐氛围和一线司乘的整体服务素质，同时也大大降低了老年人乘车因无座站立而导致的客伤事故率。夏日的炎热已慢慢退去，但是服务工作还在如火如荼的展开。 

 （王蕊）