花舞唐山，青年文明号在行动！

河北省青年文明号----唐山公交客服中心秉承“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵，按照总公司党委、团委党史学习教育要求，聚焦庆祝中国共产党成立100周年，深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，把学习党史同推动工作、志愿服务相结合，弘扬党的光荣传统，践行党的初心使命，积极开展系列特色服务提升活动。

在我市即将召开省园博会之际，为方便广大市民前往参观游览，公交客服中心以乘客需求为出发点，提前部署，严阵以待，用心用力用情为乘客公交出行提供全面指导、周到服务，做好人民群众的“活地图”。

 

 

为使话务员对此次省园博会有较为全面的认识，客服中心提前收集了大量有关园博会的资料，进行了专项培训，以生动形象的PPT形式，向话务员介绍了园博会的选址、主题、展园、特色活动、停车场和周边布局，特别是将途经的公交线路按门区进行分类，绘制成公交线路导览图，只要乘客说出自己所在的位置，话务员就能立即检索到途经线路，快速地为乘客筛选出最便捷的出行指导方案。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”6月24日至26日客服中心组织话务员分批到园博会三个门区、九个停车场、八处公交站点实地考察、逐一走访，同时在现场将自己代入乘客的角色，设身处地地为乘客着想，分析乘客在游览和乘车过程中可能会咨询的问题，提前做好应对方案，不辜负每一位乘客的信任，为每一位乘客的园博之旅留下美好回忆。

学党史、悟思想、办实事、开新局，通过一系列服务提升活动，激发了全体话务员喜迎园博、服务园博的自豪感和责任感，充分发挥党员、团员在热线服务工作中的战斗堡垒和先锋模范作用，在115天的盛会期间客服中心将以精湛的业务、一流的服务，为举办一次精彩圆满、富有特色的园博会增光添彩。

 

                                  公交客服中心  高杨