《服务世园会 公交勇争先》志愿者篇

6月26 日  星期日   天气 晴

今天是世园会志愿服务的第7天。人如潮、客如织，志愿者们一如既往，维持秩序，耐心解答问题，忙得一刻都停不下来。大约七点多的时候，我发现来自客服中心的范晓脸色苍白，接连去了好几次卫生间。于是我主动询问她怎么回事，范晓回答是肠胃不舒服，我让她提前回去休息，可她却说没事，依旧坚持在服务岗位上。大约八点钟的时候，我再次催促她回家休息，她说：姐，我朋友给我送药来了，我没事了。她这么一说，我才注意到原来她的身边不知道什么时候多了一个小伙子，帮她拿着包和水，手里面还紧紧地握着一瓶肠胃药，满脸的心疼。此时此刻，我很感动，为这种志愿精神感动，为小姑娘的坚守岗位感动，为公交人的奉献精神感动。我不再说什么，只是默默的支持她，也默默的心疼她吧……

6月30日 星期四  天气 晴

今天是世园会志愿服务的第11天。天气极度闷热，周六的原因，游客却出奇得多，但志愿者们服务的热情却没有一丝丝的减退。他们左手拿着小红旗，右手拿着小喇叭，不断的将游客引领到公交专用通道，负责计数的志愿者，一边按着计数器，一边目不转睛的盯着涌动的人流，来电话了都不敢接，人多的时候喝口水的空都没有。看着大家汗流浃背，听着他们用嘶哑的声音耐心回答问题，我觉得他们特别伟大……谁说公交的优质服务只能体现在车上，车下我们一样优秀！

7月1日  星期五  天气晴

今天是志愿服务的12天 。像往常一样，志愿者们井然有序的在服务着游客。期间，人力资源部的韩媛和我请假，说出去一小会，她的爸爸给她送衣服来了，我虽然给了她假，心里却很纳闷，这么热的三伏天，难道还要再穿一件？过了几分钟，她穿了一件长袖上衣回来了，我带着不解拿了瓶水送给她，刚要开口问，却在不经意间碰到了她的手，冰凉冰凉的。我赶紧握起她的双手，问她怎么了。她说，没事，有点发烧，现在穿上衣服了，不冷了。并放下我的手，对我说：姐，你快去忙吧，别管我了，我多喝点水……我让她回家，她却怎么也不回去，一直到志愿服务结束才离开。很多时候，我们虽然在一个办公楼，却彼此并不熟悉，可志愿服务带给我们的却是心灵间相互的温暖……

7月15 日  星期五  天气晴

今天是志愿服务的第26天。“不忘初心 继续前行”。今天之所以要先写这句话，就是要给自己打气，在志愿服务过程中，每天都会面对些许无理取闹的游客，可志愿者们每次都会用甜美的微笑，耐心的言语化解，避免了很多矛盾发生。今天志愿服务刚开始，我就遇到了一家外地游客，男士大约有五十多岁，拿着刚买的世园会的门票和我们的志愿者大声理论，我赶紧走过去问原由。他一看我去了，怒气冲冲的对我说：“你是负责人？！我就问你，为什么我们外地的游客60，你们本地的10元，你给我换10块钱的票，不退钱我投诉你！”说着说着话还要动手。见此情景，我耐心地向他解释说：“您别生气，我们是公交的志愿者，世园会门票政策性的问题不是我们的管辖范围，我们的志愿服务是为了维护您和其他游客的安全。我建议您先带着高兴的心情去游玩，或者去找园区的管理人员解决票价问题。”大爷依然不依不饶，旁边她的老伴实在是看不过去了，把他给拉走了。今天我的感悟很深：志愿服务，一要用心，要根据服务对象的实际需求志愿服务，做到有的放矢，二要坚

持，不能流于表面和形式，要克服各种困难。这样既能在奉献、友爱中帮扶关爱别人，又能在锻炼提高自己处理突发事件的能力。

8月3日  星期三   天气 晴

志愿服务过程中有很多小而普通却时时刻刻体现我们志愿服务奉献精神的事，比如党委工作部的李华帮助世园会安保人员解决游客纠纷；比如行风办公室的范庆利主任在每次的志愿服务中都会忙碌的汗流浃背，衣服湿湿的贴在身上，我们虽然会没大没小的开玩笑说他“老了”，可内心却无比尊敬他的志愿精神；比如技术设备部的刘大哥，他志愿服务的态度就向他的专业那样认真；又比如孩子很小，却依然坚守在志愿服务岗位的年轻辣妈们，再比如有时候志愿服务到很晚，不放心孩子的年轻志愿者的父母们，都会到世园会门口接他们回家。这些无一不体现志愿者们的责任感和使命感。

这次世园会志愿服务不仅让每一位游客感受到了来自公交的温暖与真诚，同时，也是对“我为世园做贡献”最完美的诠释！志愿服务还有六十多天，让我们一起努力，善始善终，“不忘初心，继续前行”！