多项举措服务老年人

为认真落实好新修订的《河北省老年人优待办法》，在市委市政府的大力支持下，总公司于3月15日拓宽了老年卡的办理范围。半个月以来老年卡的办理人数激增，截至目前，平均每天办卡415人次，15天内总计办理6648张老年卡。针对于这种情况，总公司除事先在古冶北环和丰润车场新增设两个老年卡办理网点以外，还在市区南站老年卡办理网点原有2个办理窗口的基础上增加到了6个。由于短时间内发卡量骤增，总公司票务管理中心的工作人员加班加点制卡，确保售卡窗口卡片的使用。

笔者从南站老年卡办理网点看到前来办卡的老人排起了长龙，其中一位来办卡的郭秀芬大姨向记者介绍到“她是乐亭县的户口，以前乘车都是花现金的，现在好了，老年卡的办理范围扩大了，她也能办卡了，以后乘车就更方便了，忒高兴。”

 考虑到前来办卡的都是满70周岁以上的老年人，南站老年卡办理网点为老年人设立了等待休息区，还安排公交志愿者维护现场秩序，宣传办卡政策。丰润车场网点抽调了工作人员配合窗口办卡，帮助审查证件、安装卡片，减少老人的等待时间，古冶北环网点还单独设立了老年卡的办理窗口，抽调专职人员为老年人办卡。随着老年卡办理人数的增加，老年人乘车客流量也有大幅度增长，像市区的77路，长郊线106、107、109路等，为此，总公司在提升服务的同时，也加大了安全管理力度，针对于老年人这一特殊乘客群体，要求一线司乘做到“多观察、耐心问、勤帮忙”三个服务要点，切实为老年人提供一个安全舒适便捷的乘车环境。

（刘薇薇）