从问题导向出发多措并举保障管廊施工期间百姓出行

自3月18日起我市地下管廊工程施工以来，总公司以问题导向为出发点，多措并举保障施工期间百姓出行。

立足百姓出行问题，科学部署公交绕行工作

根据此次施工涉及到的需要绕行的公交线路多、绕行时间长、对百姓出行影响大等实际问题，总公司提前组织运管部门深入实地进行调研，根据实际情况制定了施工阶段和突发情况下的公交绕行方案，以确保尽最大可能方便百姓出行。同时，组织召开绕行工作调度会议，层层进行动员部署，确保责任落实和后续工作的有序衔接和推进。

着眼绕行突发问题，加强现场指挥调度工作

针对绕行路段、区域道路交通的复杂情况，安管部门在各易发路阻的路段和道口安排人员进行现场调度，及时反馈信息，确保遇有突发情况能及时妥善处置，减少乘客滞留现象发生。18日施工开始后，并不是所涉及路段全部统一封闭，而是分段施工，为此，总公司派人每天到施工现场向施工方了解断交施工安排，及时掌握、反馈第一手资料，为公交适时、准确绕行提供依据。

盯住安全行车问题，突出动态安全防控工作

为保障公交绕行期间安全、有序运行，总公司相关职能部门在做好日常例检例查的同时，把绕行线路的动态安全防控摆在突出位置来抓。安全、稽查部门采取跟车和重点路段、站点布控的方式对违章违纪的驾驶行为进行检查，现场纠正驾驶员的争抢行为，防止安全事故发生；治安部门在重点路段和站点维持乘车秩序、疏导车辆，保障公交车辆有序运行；事故部门加强易发事故路段的应急机动力量，确保遇有公交事故能及时妥善解决。

聚焦行风服务问题，耐心做好宣传解答工作

公交绕行期间，总公司将百姓关心和反映的问题做为工作开展的重要参考和依据，及时完善工作方案、耐心做好宣传解答，确保以更优质的服务争取百姓的理解和支持:提前在公交车载媒体、“掌上公交APP”和我市主要电台、报刊、微信平台等载体上发布绕行方案，让百姓及时掌握出行信息；加强对司乘人员的优质服务教育，规范言谈举止，让乘车出行舒心、顺心；耐心做好热线应答工作，公交热线526600的客服人员根据公交绕行新动态，一边做好百姓的解答工作，一边及时将百姓反映的问题分类进行反馈，为百姓解惑的同时确保反映问题能得到及时解决。

 

管廊工程施工以来，涉及到绕行的公交线路运行平稳、有序，总公司的各项举措科学得力。接下来，总公司将进一步加强现场调度，完善服务举措，做好信息发布，尽最大可能保障百姓的出行需求。

（单东成）