共建和谐文明城 服务细节见真情

构建和谐社会、创建文明城市可以是一个宏观的概念，也可以体现在一些不起眼的微末之处，在公交车这一城市移动的风景线上，一些工作细节却能彰显公交人为乘客服务的一片真情。

“折角票”背后的公交温度

说起小小的公交车票在大多数人可能会说“不就是个乘车的凭证嘛。”可在公交D01路（支），有一位名叫陆妍的女司机却在这只有手指宽的车票上做起了文章。在日常的工作中，她发现由于公交车票又小又薄，乘客在撕票的时候经常出现捻不开的情况。这样乘客较长时间站在车门口就耽误了后面的人上车，有时候还会引发乘客间的抱怨和矛盾，甚至影响车辆起步、延误班次。这个问题应该怎样解决呢？在发车间隙，她开始尝试将整沓的车票一张张折起角，方便乘客取用。经她折过的车票，看起来就像是小小的手工艺品。这种“折角票”投入使用后，不但切实方便了乘客，节省了上车时间，还减少了车辆在站点延误的时间。乘客们看到这种美观的“折角票”后，不住的称赞公交服务的人性化，有人更是形容“感受到了公交服务的温度”。其他司机见了都找到陆妍，希望她也帮自己折票，慢慢的大家开始纷纷效仿。随着“折角票”的推广，点滴积累下来，线路整体的投诉率降低了，车辆准点率也有了明显的提高。

小小提示牌，传播正能量

乘坐D01路的市民会发现，部分D01路车车厢里明显的位置上挂起了小小提示牌，上面有着用温馨含蓄的语言提示乘客乘车文明的小标语。这些小标语有的是提醒乘客注意谦让、有的是提示大家帮扶老人，还有点是希望乘客能够为需要的人主动让座。这小小的提示牌在潜移默化中增加了车厢内的正能量，传播了城市文明。

D01路是学雷锋品牌线路，车厢内弘扬雷锋精神的标语、文明公约等各色散播正能量的标识也是线路的特色。在双层客车上还设置了人性化的提示乘客小心碰头的标识。这些小标识于细节处提升公交服务质量的同时，也传递了雷锋精神、宣传了城市文明。

在细节处为公交服务“升级”

创城工作开展以来，一些从细节之处着手，用心为乘客服务、将服务“升级”的好方法在整个公交公司不断出现。210路是由古冶北环枢纽站开往市区风井枢纽站的长郊线路，线路长，乘客坐车时间久。为防止乘客长时间被刺眼阳光照射造成不适，近期210路的队管人员细心地为所有210路车辆的每一扇车窗都装上了窗帘，为乘客遮挡炽热的阳光，大大提高了乘车的舒适度，也获得了乘客地交口称赞，有人笑称这是“买公交票，享受‘高客’待遇”。除此之外，210路每辆车上还配备了便民服务袋，内有乘客可以随时借用的针线包、速效救心丸等急救药品、还有方便晕车乘客取用的塑料袋和卫生纸，这一系列贴心细致的举措，也让乘客们感受到了公交人的真情。

做好服务的细节不但为乘客们送去了公交人的一片真情，点点滴滴的积累之下也为传播城市文明、奠定构建和谐文明城的基础做出了一份贡献。

（齐星）