双语服务亮相公交车

为以更优质的服务、更靓丽的形象迎接2016唐山世界园艺博览会，一公司三队与总公司教培中心联合开展了丰富多彩的学习活动。经过培训，该路队的10名班组长率先使用双语服务乘客，走在了全公司的前列。即：对每站第一个上车的乘客先用普通话说“你好,欢迎乘车”，再用英语重复一次Hello,welcome to take the bus。

教培中心结合当前正在开展的“擦亮窗口、温暖世园”和“爱唐山、做贡献”活动，精心为三队设计了系列培训课程，包括哑语、英语和车厢文化礼仪三项学习内容。为确保学习效果，教培中心与三队书记付东来用一周时间精心准备了与公交有关的常用手语视频，总结了常用的100句英语口语，组织驾驶员们集中学习。职工的热情和积极性非常高。50路司机王玉峰认真地学习如何表达“您到哪站下车”，他说：“手语动作看着简单，但自己做得不太好看。我怕做得不标准，聋哑乘客看不明白，回去还得加强练习。”50多岁的118路司机魏永清说：“上学那会那点英语底子早就还给老师了！不过明年世园会，我们作为服务窗口，不能给大家拖后腿！难的一时半会儿学不会，简单的、常用的几句英文总要认认真真学两句。”说着，他指了指手头的讲义：“我要把今天的英语讲义拿回家，不懂的，让儿子教教我！”而这些学习内容，对于84年的年轻司机张志刚来说——“小菜一碟”。他说：“其实这100句我早就会，但之前羞于说出口，也很少有机会说。现在通过老师的帮助，重拾一下，明年就能派上用场了！除了指路，我还要力争给外籍乘客介绍一下唐山呢！”除了丰富实用的学习内容，教培中心还协助50路线制作了车厢内的世园宣传海报，介绍沿途的风景。

通过这些培训学习活动，职工服务世园的激情被充分调动起来，通过不断提高，自我完善，以最佳形象迎接明年的盛会 。

（公交一公司、总公司教育培训中心）