小事暖人心，细节见高度 优质服务拉近公交与市民的距离

出门乘坐公交已成为很多市民出行的首选，从这个意义上说，公交就是“百姓的腿”，如何让公交车轮围着民心转，这是我们公交人努力的方向。

3月8日，一位乘客把帽子当成袋子，里边放着八九盒药，登上了游1路车牌为57890的公交车。当班驾驶员倪小云将这一情况看在眼里，非常贴心的帮他找了一个塑料袋，将药收起来。这个小小的举动，却让乘客倍感温暖，专门在《唐山发布》上为此事发了一个微博，得到网友的广泛点赞，也为城市文明创建增添了一抹亮色。倪大姐是一名有着20年工作经验的老驾驶员，性格非常爽朗，做起服务来却是极细心的。做为一名老党员，她在工作中兢兢业业，真正发挥了一名共产党员的带头作用。每天出车前对车辆进行检查，擦拭发动机，做好车辆内部卫生，给乘客带来一个温馨的乘车环境。在一年如一日的营运中，她始终坚持安全行车，用心服务，对待乘客的提问耐心解答，总是能够收到乘客的赞誉与好评。面对这些，她说：“今年公司新确定的工作思路，把服务百姓放在了所有工作的第一位，使我深深感受到，乘客是我们的衣食父母，我们有责任为他们提供贴心的服务，公交行业作为城市流动的窗口，我们更有义务擦亮这扇窗口。我们与乘客贴心，也会换来他们的体谅与支持。”

五公司以这件小事为契机，在游1路驾驶员中召开了创新服务举措座谈会，让每天与乘客接触最紧密的驾驶员从他们的实际工作出发，就服务畅所欲言，在服务上多出新举措，在方便百姓上多出实招数。五公司又投入资金规范了车厢便民服务袋，里边放置全市旅游简介小册子、便民服务电话大全、塑料袋、应急常用药、针线等，在车厢内设置了宣传展板，同时大力推广标准化服务，让服务百姓的内涵更深更广，助力城市文明发展。

一个袋子可以改变乘客对公交形象的认知，可以折射出企业的发展与进步，将“服务百姓”放在首位，深化服务内涵，从关爱职工入手，强化员工培训，以深入人心的企业精神、先进的企业文化引领员工，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，用优质、细心、周到的服务赢得市民对公交的理解与支持。公交在服务百姓的路上会越走越远。

（刘丽丽）