总公司高分通过省服务业标准化试点考核评估

总公司在市质监局的大力支持和指导下，在公司全体干部职工的共同努力下，于11月13日以98分的全省最高成绩顺利通过第六批河北省服务业标准化试点考核评估，并成为河北省首家公交标准化试点单位。

总公司自启动服务业标准化试点项目建设工作以来，本着“全员联动，共同参与，创新服务，铸就品牌”的工作方针，积极推进服务业标准化工作的实施。依照《服务业组织标准化工作指南》（GB/T24421-2009）要求，建立完善了“服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系”三大体系内容。目前，公司采标、制标已达1300余项，实现了标准覆盖率100%，标准实施率90%，乘客满意度96%。

标准化工作只有起点，没有终点。唐山公交将继续发挥标准化在公司发展中的地位和作用，加大标准实施和持续改进力度，同时充分利用信息化管理平台，建立标准化信息库，实现标准化网络推广，达到“事事有流程、项项有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持”的标准化管理目标。通过标准化建设，努力打造成为管理规范，服务优质，人民满意的公交企业。

（总公司企业策划部）