公交“服务世园会 业务大练兵”活动进行中

为迎接2016世界园艺博览会，更好地服务“世园会”，总公司计划自今年11月至明年5月组织开展“服务世园会 业务大练兵”活动，旨在通过组织开展“双语（汉语普通话、英语）服务培训练兵、世园会交通地理培训练兵、礼仪培训练兵”三项活动，提高全体干部职工的职业道德素养和业务素质，向中外来宾展示唐山的美丽形象、公交的文明风采。各公司高度重视，纷纷出台活动实施方案，制定学习计划、组织开展特色活动——

一公司计划于世园会期间在大南湖设立特殊服务岗，为游客和乘客提供“导游、换乘”等服务，机关科室人员已于12月开始进行培训，筹划在114路上推出特色导游式服务，系统培训乘务员，做好世园会宣传工作及对沿途经典及标志性建筑的介绍。二公司从11月30日开始进行“服务世园会，业务大练兵”培训，利用队会时间对广大驾驶员进行职业道德、服务技巧、世园会介绍、普通话、哑语、英语口语和日常服务礼仪等方面的培训。三公司于11月24日组织全体一线驾驶员进行手语、英语培训，为世园会提供更加优质的服务做准备。培训内容主要是在运营服务过程中运用到的文明服务用语及简单的日常用语。四公司与冀唐学院心语社团联合组织开展了员工手语培训，并根据工作实际需要编印了普通话、手语、英语学习手册，发放到每个职工手中，以利于随时随地的学习。五公司积极组织全体员工开展了服务技能培训、文明礼仪培训和交通法律法规培训。在公司中推出了六个“一点”服务，即：“微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，解说多一点，态度好一点，忍耐多一点”。古冶公司在双语培训中，用中文标注的形式帮助职工记忆。丰润公司将手语、英语用PPT图文并茂的形式组织学习。

（总公司党委工作部）