争做公交先锋 ——记班组建设成果展示

   编者按：班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现公交企业管理现代化的一项重要工作。总公司工会非常重视班组建设工作，先后组织基层路队长到天津和青岛公交学习取经，从班组技能建设、安全建设、文化建设等方面不断提升班组各项能力，切实抓好班组建设。让班组成为企业孕育人才的重要阵地，成为职工实现人生价值的舞台。

为了全面提升班组建设和路队科学管理水平，总公司工会先后组织基层路队长到天津和青岛公交学习。学习不仅让大家看到了同行在班组建设方面的成就，取回了“真经”，更大的收获在于这种直观的、面对面的交流有利于将学到的经验落地。4月2日，总公司工会组织各公司工会主席、路队长先后来到一公司三队、二公司二队、四公司一队观摩学习班组建设成果。这三个路队在班组建设方面不仅有超前建议，而且有创新，效果非常好。

观摩团首先来到一公司三队，陈建辉队长引领大家先后参观了路队荣誉展室、整修一新的站务室、设施齐全的休息室等，并向大家详细简绍了三队的班组建设情况。三队的班组建设已经连续开展了三年，每年一个主题，可以说，通过班组建设，路队在管理上受益颇多——2013年，三队以建设“和谐班组”为目标，创新管理思路，细化责任分工，明确行车规范。2014年，以“规范化班组”为目标，在广泛争取职工建议的前提下，重新修订了“职工工资考核细则”、“路队管理规定”等，使得路队各项基础管理更加规范化、科学化。2015年，以建设“行风班组”为目标，制定了“路队服务理念”、“老人乘车八项注意”、设立了“月接待乘客来信、来访工作日”，开展了个性化、亲情化、艺术化的优质服务和“三声”微笑服务活动，形成队管为职工服务，职工为乘客服务的良性循环。在文化建设方面，三队还印制了文化手册，内容涉及到三队介绍、领导班子座右铭、“三正”工作标准、路队建设简介、队长接待日简介、站务室简介、标兵事迹等，文化手册上写到“我们的永恒追求是令乘客满意、使员工骄傲；我们的管理理念是安全立足、服务致远，我们的工作准侧是用心驾驶、用爱服务。”这是三队全体干部职工的誓言。文化手册不单是三队一张靓丽的名片，也是我们班组建设的成果展示牌。除此之外，三队还涌现了一批先进典型，有拿乘客当亲人的总公司“十大标兵”窦玉海、乘客永远是第一位的“十佳司乘”张福瑞等，在班组建设的进程中，三队130名干部职工始终团结一心，拼搏进取，用实际行动践行着“忠诚奉献博爱超越”的企业精神。

观摩团来到二公司二队，队长王志超为大家详细地介绍了他们是如何打造安全型班组的。自2013年起，二队从预防措施、人员管理、车辆管理、危险路况防范等方面，全面提升安全管理工作水平。在此过程中，他们集思广益想办法，制定了多项安全管理制度，有防范安全事故的保证金制度，对事故司机、新司机等定期跟踪制度，对特殊人群安全管理制度，危险路段管理制度等。在车辆管理方面，二队定期加大了对车辆三检、保养班的监管力度，定期联合车辆管理科对车辆安全部件进行现场检查整改。二队在安全管理过程中，本着制度化管理，人本化处理的方法，经常利用例会、座谈、重点司机家访等方式，让大家学安全、懂安全、会安全，要安全。通过创建安全型班组，二队从2013年9起成型事故，下降到2014年4起成型事故，特别提出的是从2014年8月至今，二队无一起成型事故发生。安全型班组建设让二队尝到了班组管理带来的“甜头”。

观摩团来到了四公司一队，李华队长从坚持“以人为本” 创建和谐路队；积极开展各种劳动服务竞赛和共建联谊活动；坚持品牌路线战略、推进路队文化建设三个方面介绍了班组建设情况。路队关注职工的思想动态，利用家访、座谈等形式，稳定职工情绪，帮助职工解决生产生活困难，制定合理的休假制度，保证职工的公休和年休假的合法权益；坚持了“三公开制度”，将路队领导班子、统计、调度、班长、职工的工资分配情况全部上墙公示，并且实行了工资分配公示上墙队长坐班制，及时向员工解答在工资分配中的疑问。路队与天津公交集团滨海公司津宁车队结成共建单位，互相学习交流经验；与河北联大心语社团结成企校共建单位，开展重阳节爱老、助老活动等。路队在坚持创建品牌路线的基础上，不断推进路队文化建设，创建公交特色品牌服务，全面提升了各线路的服务质量，以点带面，从而达到各项工作标准化路队。46路 “绿色公交先锋号”创建之初制定了创建实施方案，对本线全员进行军训，英文、哑语培训，在车厢内设置了绿色环保宣传栏。77路是“服务标准化品牌线路”，他们在工作中总结了“五心”工作法，即：对待老年人要关心，对待小孩要细心，对外地人要热心，对残障人有爱心，对待急躁乘客要耐心。并于车厢内悬挂精美的以宣传习近平总书记的借古喻今重要讲话摘录宣传牌。既美化了车厢，又释放了爱国、爱民、反腐、法制的正能量。91路是“学雷锋女子示范线路”。20路是传统文化品牌线路，在21部车厢内设计制作了弘扬中国民族传统文化精神《弟子规》展板，构建乘客文明乘车、和谐共处，弘扬中华民族传统文化精神。

观摩活动最后，王学军主席要求大家要认真学习好的经验、方法，结合本路队实际，搞好班组建设，要攻坚克难、破解难题；开拓进取、勇于创新；要扬长避短，抓住亮点、以点带面；要情理结合，关爱职工，创建和谐路队，让班组建设活动有声有色，有效有力。     

 （总公司党委工作部）